Tagarchief: Financiële sector

Ik heb al relatief veel geschreven over de usability en online marketing bij banken, verzekeraars en andere partijen in de financiële sector. Daarbij is het opvallend dat ze zeer veel investeren in internet, maar ook onbegrijpelijke fouten maken. Ook is het leuk om te zien hoe jongere partijen als DSB bank het online doen.[KB_seperator]

Usability 2.0: Mijn presentatie bij Emerce Insight Banking

Ruben en zijn aapIk mocht na het Digital Marketing Event van Emerce ook een presentatie houden op hun eerste “Emerce Insight“. Daarin wordt op 1 branche gefocussed, deze eerste keer de banken. Er waren sprekers van alle grote banken, aangevuld met Frank Janssen (Frankwatching), Guus Drijver (Boober), Reinier Heutink (Interview-NSS) en Jaap Favier (Forrester). En ik, dus!

Lees verder

Lenen.nl Gebruiksvriendelijkheid Bekeken met… Fleck!

www.Lenen.nl met FleckBelofte maakt schuld, ook als je niet helemaal nuchter bent. Op het feestje van de lancering van Fleck beloofde ik dat ik eens een usability review van Fleck zou doen. Tegelijk leek het mij leuk om Fleck als tool te gebruiken om usability reviews mee te doen. Met Fleck kun je immers makkelijk notities achterlaten op webpagina’s en die delen met anderen. Zo zouden mijn lezers (of misschien ooit wel mijn opdrachtgevers!) makkelijker kunnen zien wat ik bedoel, op een “live” website.

Daarom nu een usability review van Lenen.nl, twee beloftevliegen in een klap. Eerder bekeek ik Becam al eens, dat een zeer toegankelijke site heeft. Ook Lenen.nl heeft dat, en daarom lijkt het me leuk nu eens naar de gebruikersvriendelijkheid te kijken. Daarnaast is het een hele simpele site, waardoor de usability review makkelijk gedaan kan worden, dus dat scheelt weer wat complexiteit bij het Fleck’en 🙂
Lees verder

Terugblik: Rabobank & Lenen uit Google

Rabobank lenen weggezakt in GoogleInmiddels 10 maanden geleden lanceerde de Rabobank een nieuwe website. Daarmee werden de goede posities in Google met het badwater weggegooid. Ik becijferde de kosten daarvan toen op tienduizenden, zo niet tonnen, schade per maand omdat in de leen/hypotheek/belegginsbranche klikprijzen van 2 euro niet vreemd zijn.

Tijd om eens te kijken hoe de Rabobank er nu voor staat in Google. Zijn de posities terug gewonnen, of komt het nooit meer goed en zijn er tien maanden geleden miljoenen verspild door een kleine fout niet te repareren toen daar de kans voor was?
Lees verder

Het is tijd voor de Rabobank (zoekmachine)

Rabobank homepageAls je ergens aan begint, is het wel zo netjes om het ook af te maken. Op 1 juli begon ik naar aanleiding van een usability klacht van een lezer een serie over de kwaliteit van zoekmachines van banken. SNS, Fortis, Postbank en ABN AMRO hebben hun portie inmiddels gehad. Dus: Het is tijd voor de Rabobank (sorry, kon het niet laten…). Zoals altijd bekijken we eerst hoe de zoekfunctie bereikt kan worden, dan hoe de zoekresultaten eruit zien en als laatste de inhoud van de zoekresultaten zelf.

De Rabobank heeft van alle banken het meest recent een nieuwe website gelanceerd. Naast een hoop free positieve press leverde dat ook een groot probleem op, waardoor de Rabobank zijn goede zoekresultaten verspeelde. Dat probleem is ondanks een hoop online media aandacht nooit opgelost, de Rabobank is nergens te bekennen op de populaire zoektermen. En dan te bedenken dat zoekmachine marketing voor de Rabobank “zeker een heel belangrijk onderdeel is” (quote van een medewerker).
Lees verder

De Postbank zoekmachine behandelt je stress gebruiksvriendelijk

Postbank - homeAlweer de vierde in de serie Pas blokkeren?, deze keer is het de beurt aan de Postbank. De laatste tijd heb ik het gevoel dat er nogal veel negativiteit in de Nederlandse blogosphere te vinden is. Kritiek wordt steeds vaker met cynisme beantwoord, en mensen vallen elkaar persoonlijk af. Omdat ik er ook nogal eens een handje van heb hard en kritisch te zijn terwijl ik weet dat er ongetwijfeld verzachtende omstandigheden zijn, deze keer een positiever verhaal…

De zoek functie van de Postbank is bijna subliem te noemen. We lopen het weer aan de hand van de drie uit de duim gezogen criteria langs:

Lees verder

De ABN AMRO bank trekt zich niks aan van conventies

ABNAMRO homepageAlweer de derde in de kleine serie over zoekmachines op de websites van banken. De slechte zoekresultaten van ABN AMRO bij het zoeken naar “pas blokkeren” vormde de aanleiding van die serie.
We bekijken weer achtereenvolgens de manier waarop de zoekfuntie te bereiken is, de presentatie en de kwaliteit van de zoekresultaten.

Lees verder