Het is tijd voor de Rabobank (zoekmachine)

Rabobank homepageAls je ergens aan begint, is het wel zo netjes om het ook af te maken. Op 1 juli begon ik naar aanleiding van een usability klacht van een lezer een serie over de kwaliteit van zoekmachines van banken. SNS, Fortis, Postbank en ABN AMRO hebben hun portie inmiddels gehad. Dus: Het is tijd voor de Rabobank (sorry, kon het niet laten…). Zoals altijd bekijken we eerst hoe de zoekfunctie bereikt kan worden, dan hoe de zoekresultaten eruit zien en als laatste de inhoud van de zoekresultaten zelf.

De Rabobank heeft van alle banken het meest recent een nieuwe website gelanceerd. Naast een hoop free positieve press leverde dat ook een groot probleem op, waardoor de Rabobank zijn goede zoekresultaten verspeelde. Dat probleem is ondanks een hoop online media aandacht nooit opgelost, de Rabobank is nergens te bekennen op de populaire zoektermen. En dan te bedenken dat zoekmachine marketing voor de Rabobank “zeker een heel belangrijk onderdeel is” (quote van een medewerker).

  • Zoekfunctie bereiken

    Rabobank zonder javascriptOp de Rabobank homepage, en alle andere pagina’s, is de zoekfunctie netjes rechts bovenin te vinden. Er is geen link naar een uitgebreide zoekfunctie, en ik denk dat dat voor deze site prima is. De submit button “zoeken” is net als bij de Postbank geen echte button, maar een plaatje met een mouseover waardoor de kleur verandert. Vreemd genoeg moet het plaatje nog geladen worden wanneer je er voor de eerste keer met je muis overheen gaat. Een kleine slordigheid die met een simpele javascript preload (bijvoorbeeld bij een body onload) opgelost kan worden.

    De Rabobank verdient trouwens lof voor de manier waarop de site toegankelijk is gemaakt. Zonder javascript ziet de site er ook nog prima uit, en alle functies zijn nog steeds goed te gebruiken (zie de screenshot)

  • Zoekresultaten pagina

    Rabobank zoekresultaten
    Als we op de homepage onze probleem query “pas blokkeren” intikken, verschijnt de zoekresultaten pagina. De URL daarvan is netjes opgemaakt, net als bij “gewone” zoekmachines. De HTML titel is helaas nog niet ingevuld, ook een kleine slordigheid. Wat de Rabobank als enige bank doet, is de resultaten indelen in categorieën. Die worden aan de linkerkant getoond, en zijn aanklikbaar. Je ziet daar eigenlijk alle categorieën, maar sommigen zijn grijs gemaakt. Vreemd genoeg werken de mouseovers daar ook nog steeds, dat kan verwarrend zijn.

    Ik vraag me af hoevaak de categorieën worden gebruikt om binnen resultaten te bladeren. Deze functionaliteit zal voor veel mensen nieuw zijn, en de manier waarop ze worden gepresenteerd was mij ook niet direct duidelijk. Waarschijnlijk omdat het lijstje er als gewone navigatie uit ziet.

    En als er dan synoniemen worden gebruikt, waarom geven “pas”, “pasje” en “bankpas” dan totaal andere zoekresultaten?Boven de zoekresultaten is een filter te gebruiken, waarmee alleen in particulieren of bedrijven gezocht kan worden. Met een vinkje kan ook nog aangegeven worden dat inclusief synoniemen gezocht moet worden. Dat lijkt me een overdreven functionaliteit, waar de meeste gebruikers niet veel mee kunnen. Webzoekmachines stellen die vraag ook niet, maar gebruiken tot op zekere hoogte wel synoniemen om te zoeken. En als er dan synoniemen worden gebruikt, waarom geven “pas”, “pasje” en “bankpas” dan totaal andere zoekresultaten?

  • Zoekresultaten

    De zoekresultaten zelf zijn redelijk, maar niet super. Bij de Postbank (b)leken de zoekresultaten met de hand gekozen, dat leverde perfecte resultaten op. De Rabobank is een gewone zoekmachine waar weinig menselijks aan is toegevoegd. De synoniemen blijken in ieder geval niet (goed) te werken, en op veel zoekopdrachten komen heel veel zoekresultaten terug. Bij het opgeven van meerdere termen lijkt de zoekmachine op beide losse termen te zoeken, en niet per se op de beide termen samen.
    Als je bijvoorbeeld zoekt op [telefoonnumer rabobank utrecht], krijg je een heleboel irrelevante resultaten. Als je zoekt op Rabobank Utrecht, krijg je na een klik op de categorie “lokale vestigingen” wel de pagina van Rabobank Utrecht-Nieuwegein, maar probeer daar maar eens een telefoonnummer te vinden… Vreemd genoeg kan Google die pagina ook niet vinden, terwijl hij wel gecached is. Maar dit wordt door mijn link misschien wel iets beter… 😉

Conclusie: Rabobank kan beter

Na het winnen van een usability award mag de Rabobank wat mij betreft nog wel wat verbeteren aan de interne zoekmachine. Vooral het algoritme dat de resultaten bepaalt is niet erg goed. Het zou niet zo mogen zijn dat een zoekopdracht als “Rabobank ” eerst een persbericht geeft, en daarna pas de pagina van die betreffende bank. In zoekresultaten zijn persberichten sowieso van zeer geringe waarde. Dit geeft aan dat het algoritme niet geavanceerd is, en niet bijgesteld door mensen.

Bij het verbeteren kan gerust gekeken worden naar de Postbank, die het zoals beschreven erg goed voor elkaar hebben. De Postbank bleek van alle banken dus de beste zoekmachine te hebben.
Ik ben trouwens benieuwd wat anderen vinden van de categorisering van zoekresultaten bij de Rabobank. Is het te gebruiken, zullen mensen het snappen, helpt het sneller dingen te vinden?

7 gedachten over “Het is tijd voor de Rabobank (zoekmachine)

  1. Achtentachtig

    De zoekresultaten categorisering zal zeker werken, maar niet zoals de Rabobank het opgelost heeft.

    Zoals Ruben al aangeeft is het erg vreemd dat er mouseovers zijn op items die geen link zijn. Maar dat is een bijzaak. De manier van weergeven maakt niet duidelijk dat je hiermee je zoekresultaten kunt verfijnen. De andere verfijn opties staan tenslotte boven de resultaten. Wat mij dus logischer lijkt is een 3e dropdown menu, naast ‘Zoeken naar’ en ‘in’, waarin de beschikbare categorien weergegeven worden.

    Maar dan nog betwijfel ik of mensen het ook daadwerkelijk zullen gebruiken. Wellicht is het een beter idee om het algoritme zo goed te maken wat de hele categorisering overbodig maakt.

    Like

  2. Alexander

    Rabobank heeft idd de usabililty minder onder controle, de seo daarentegen een stuk beter. Als je niets te doen hebt 😉 kijk dan eens naar All BabyNames .com

    Like

  3. Alexander

    Ruben, er is geen verband maar het is meer een uitnodiging. Tijdens het lezen van het Rabobank verhaal en het intypen had ik het idee om jou dit portaal maar eens kritisch door te laten nemen …

    Like

  4. Pingback: Netwerken op het regionaal ondernemers congres at Enthousiasmeren

  5. Pingback: Linktips week 37 Tuningfan

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s