Kwantitatieve online evaluatie: nieuwe usability onderzoeksmethode?

kwantitatieve-usability-evaluatieEen tijdje geleden werd ik door Paul Veugen van Usabilla benaderd. Hij heeft vanuit zijn studie Bedrijfscommunicatie & Digitale Media een usability onderzoeksmethode ontwikkeld die met name geschikt zou zijn voor evaluatie van concepten. Kort gezegd gaat het erom dat gebruikers op een plaatje van een website concept hun positieve en negatieve punten kunnen aangeven, simpelweg door erop te klikken.
Dat genereert dan een soort “heatmap” (niet te verwarren met een eyetracking heatmap!), waaraan de onderzoeker kan zien welke punten goed en slecht worden gewaardeerd.

In een later stadium zal Paul deze methode afzetten tegen andere usability methoden. Het lijkt me leuk zijn methode hier gewoon eens te testen op mijn startup Eduhub, en aan jullie kritische blik te onderwerpen. Eerst nog wat uitleg van Paul:
Lees verder

Usarchy redesign: De vorm is klaar (zo’n beetje)

Usarchy redesign homepage thumbnailNa de vorige feedbackronde zijn er een aantal dingen gewijzigd in de vormgeving. De blokjes zijn gebleven maar hebben een iets uitgesprokener vorm gekregen, om de pagina wat meer smoel te geven. Ik moet toegeven: als ik mezelf zou adviseren zou ik niet 100% tevreden zijn met dit ontwerp, en misschien zelfs wel voor de blauwe variant kiezen. Maar ik offer bewust een klein beetje usability op om een wat opvallender ontwerp te hebben. Ik denk dat dat voor mijn marketing namelijk ook belangrijk is, dus het is weloverwogen πŸ˜‰

Wat ik met de kennisbank ga doen weet ik nog niet precies. Ik heb er een hoop ideeΓ«n over, maar ik denk dat de beste weg in dit geval gewoon is om te proberen en te kijken wat aanslaat. Ook hangt het af van wat Joost kan en wil bouwen natuurlijk, want er zitten wel wat dingen in die ik nog niet eerder in WordPress heb gezien πŸ™‚ Gezien het insane schema wat Joost erop nahoudt, denk ik dat we nog wel even bezig zijn met bouwen. Maar zodra dat kan zal ik de voortgang en publique laten zien op basis van de huidige database met de nieuwe WordPress implementatie.
Lees verder

Google offert usability en inkomsten voor Mobile & Local Search marktaandeel

Google: Rome Hotels“Snap jij nou waarom Google die waardeloze Google Maps resultaten zo prominent neerzet?!”. We bekeken de zoekresultaten voor [rome hotels], ik zat bij mijn klant die op die zoekopdracht op nummer 1 staat. Nou ja, nummer 1 na 10 “Local business results”, waardoor het aantal klikken op de organische nummer 1 drastisch afneemt.

Ik had wel een idee. Google moet die resultaten prominent tonen om hotels te verleiden hun gegevens in de Local business resultaten in te voeren. Die zijn namelijk zeer belangrijk wanneer Mobile (en Local) search belangrijk wordt. Als mensen dit jaar eindelijk mobiel gaan zoeken naar bedrijven in de buurt, zoals in de blogkermis door een aantal bloggers wordt beweerd, zou het knap lullig zijn als Google dan niet veel resultaten kan tonen. Misschien grijpen de Goudengidsen dan wel (weer) de macht, die hebben die informatie namelijk wel.

Lees verder

Wat leest zo’n Ruben nou de hele dag?

Mijn RSS reader NetNewsWireOf ik alles wat ik hier schrijf uit mijn duim zuig? Hmmm ja, een beetje wel πŸ˜‰ Maar er zit wel altijd een hoop gelezen kennis achter, ik lees minimaal 2 uur per dag, meestal ’s ochtends voordat ik ga werken en ’s avonds voor bedtijd. Daarom leek het me leuk om als voorloper op de kennisbank die in het nieuwe design van Usarchy komt, uiteen te zetten wat ik zoal lees en volg.

Lange artikelen PDF ik meestal om ze dan te printen voor bij een eenzame lunch of als ik weet dat ik veel in de trein zit die week. Mijn map “input” zit constant vol met podcasts (veel van IT Conversations en Social Innovation Conversations), video’s (o.a. Googleplex, Google Video documentaires en Best Online Docu’s) en PDF’s zodat ik altijd wat materiaal heb om te consumeren πŸ™‚ Ik probeer het aantal feeds dat ik volg op max. 100 te houden. Als er wat bijkomt, moet er ook wat weg, dus de kwaliteit neemt als het goed is steeds toe.
Lees verder

Hoe (snel) antwoord je op een online contact aanvraag?

ContactformulierDit artikel verscheen ook op Frankwatching.
Usability houdt niet op bij je website. Sterker nog, in het contact dat daarna plaatsvindt, is het nog veel makkelijker een goede of slechte band met je (aanstaande) klant te krijgen. Wat gebeurt er als iemand op je site een formulier invult? Hoe snel wordt er geantwoord, en op welke manier? Met name voor webwinkels en andere e-commerce websites is het van levensbelang goed met contact aanvragen om te gaan. Een klant die in je winkel staat met vraagtekens in zijn ogen, laat je immers ook niet aan haar lot over…

Laten we beginnen met een recent onderzoek over responstijd. Europese webgebruikers verwachten binnen 24 uur antwoord op hun online aanvraag. Dit blijkt uit onderzoek onder 7637 consumenten, door Lifestyles Online. Dat onderzoek is helaas niet online te krijgen trouwens.
Lees verder