Tagarchief: E-mail marketing

Hoe (snel) antwoord je op een online contact aanvraag?

ContactformulierDit artikel verscheen ook op Frankwatching.
Usability houdt niet op bij je website. Sterker nog, in het contact dat daarna plaatsvindt, is het nog veel makkelijker een goede of slechte band met je (aanstaande) klant te krijgen. Wat gebeurt er als iemand op je site een formulier invult? Hoe snel wordt er geantwoord, en op welke manier? Met name voor webwinkels en andere e-commerce websites is het van levensbelang goed met contact aanvragen om te gaan. Een klant die in je winkel staat met vraagtekens in zijn ogen, laat je immers ook niet aan haar lot over…

Laten we beginnen met een recent onderzoek over responstijd. Europese webgebruikers verwachten binnen 24 uur antwoord op hun online aanvraag. Dit blijkt uit onderzoek onder 7637 consumenten, door Lifestyles Online. Dat onderzoek is helaas niet online te krijgen trouwens.
Lees verder

Afmelden nieuwsbrief drama: NS, Kluwer en TNT (bonus: dood aan noreply!)

NieuwsbrievenAfmelden van nieuwsbrieven is niet altijd even makkelijk. Dat is natuurlijk logisch, want je wilt natuurlijk niet dat iemand zich afmeldt. Dus als iemand dat dan om de een of andere onbegrijpelijke reden wil, zorg je dat je dat zo moeilijk mogelijk maakt!

Of zou het frustreren van je relaties misschien toch niet zo’n goed idee zijn? Mijn mening: maak afmelden makkelijk, zodat je de relatie niet verder beschadigt. Viral marketing werkt immers negatief nog beter dan positief…

Een paar voorbeelden die ik de afgelopen tijd heb gezien:
Lees verder

Eerlijke e-mail marketing, maar denk eens aan de gebruiker!

Eerlijke e-mail marketing van VeritateInschrijven voor nieuwsbrieven is nog altijd een feest. Als de moeite al genomen wordt uit te leggen wat er in de nieuwsbrief staat, is het nog afwachten of je ook wat nieuwsbrieven kunt bekijken, voor je je e-mailadres weggeeft. Vervolgens loop je ook nog de kans allerlei extra informatie te moeten geven, en natuurlijk wordt ook daarbij niet verteld wat het nut is.
Veritate is een van de grootste e-mail marketing bedrijven van Nederland en geeft mij de volgende reden om persoonlijke informatie te geven:

Om een mooi en waardevol e-mail adressenbestand op te bouwen vragen wij u – naast uw e-mail adres – graag enige aanvullende persoonlijke gegevens in te vullen.
Vul hier uw persoonlijke gegevens in:

Lees verder