Tagarchief: Formulieren

Hoe (snel) antwoord je op een online contact aanvraag?

Contactformulier Dit artikel verscheen ook op Frankwatching.
Usability houdt niet op bij je website. Sterker nog, in het contact dat daarna plaatsvindt, is het nog veel makkelijker een goede of slechte band met je (aanstaande) klant te krijgen. Wat gebeurt er als iemand op je site een formulier invult? Hoe snel wordt er geantwoord, en op welke manier? Met name voor webwinkels en andere e-commerce websites is het van levensbelang goed met contact aanvragen om te gaan. Een klant die in je winkel staat met vraagtekens in zijn ogen, laat je immers ook niet aan haar lot over…

Laten we beginnen met een recent onderzoek over responstijd. Europese webgebruikers verwachten binnen 24 uur antwoord op hun online aanvraag. Dit blijkt uit onderzoek onder 7637 consumenten, door Lifestyles Online. Dat onderzoek is helaas niet online te krijgen trouwens.
Lees verder →

DigiD Aanvragen Gaat Niet Echt Lekker

59 Antwoorden

Vorige week kreeg ik een mailtje van de IB-Groep, dat ik niet las omdat de onderwerpregel was “Mijn IB-Groep e-mail service”. Die service ken ik niet en interesseert me daarom ook niet. Dat het mailtje opende met “Beste lezer” en verder ging met een lap platte tekst moedigde ook niet echt aan.

Vandaag kreeg ik een brief van DigiD (Digitale Identificatie), waarin wel een duidelijke call-to-action stond:
Lees verder →

36 Checks & tips voor usability van formulieren

43 Antwoorden

Je kunt formulieren beschouwen als het belangrijkste dat op internet bestaat. Je hebt ze immers bijna altijd nodig om contact te leggen met gebruikers, of ze je producten te verkopen. Gebruikers die problemen hebben met het invullen van een formulier zijn erg kostbaar voor een organisatie. Iemand die midden in een bestelproces afhaakt betekent direct verloren omzet, terwijl er wel geld is uitgegeven om die persoon zo ver te krijgen aan het formulier te beginnen. Mocht je meer motivatie nodig hebben om je formulieren te verbeteren, lees dan De conversie ratio formule…
Daarom nu maar eens een uitgebreid overzicht van tips en checks voor de gebruiksvriendelijkheid van formulieren. Vooraf kan ik vast zeggen: de lijst is vast incompleet en soms overdreven, dus aanvullingen en reality checks zijn zeer welkom!
Lees verder →