Maandelijks archief: maart 2006

Hoe website gebruikers informatie zoeken: navigatie en meer

Kun je gebruikers ondersteuning bieden, zelfs als ze niet precies weten wat ze zoeken?Bij Boxes and Arrows een overzicht van vier manieren waarop gebruikers informatie zoeken op websites. De schrijver zegt dat ze het stuk schreef omdat ze in haar browser history zag dat ze vooral op zoek was naar dingen die ze eerder al had gezien. En, dat ze merkt dat gebruikers bij het zoeken naar informatie vaak niet weten welke informatie ze eigenlijk zoeken.
Dat laatste is natuurlijk moeilijk in concepten als vindbaarheid te passen. Hoe geef je iemand iets als hij en jij niet weten wat ‘ie wil?

In het artikel worden vier manieren van informatie zoeken te onderscheiden. Ik behandel ze een voor een en vul ze aan met concrete tips om zoekende gebruikers van dienst te zijn.
Lees verder →

DNS storing en RSS advertenties: huishoudelijke mededelingen

9 Antwoorden

Eerste dingen eerst: mijn excuses aan de trouwe lezers (het zijn er niet veel, maar ze zijn er!). De afgelopen dagen werd mijn DNS host (joker.com) aangevallen d.m.v. een DDoS aanval. Voor de geinteresseerden: dat betekent dat er vanaf tienduizenden computers tegelijk aanvragen werden verzonden naar hun DNS servers. Die DNS servers zorgen ervoor dat je bij mijn webserver uitkomt als je http://www.usarchy.com intikt.
De DNS servers waar mijn domeinnamen op draaien overleden bijkans aan de overvloed aan aanvragen, met een storing als gevolg, geen van de websites waren te benaderen. DDoS staat dan ook voor Distributed Denial of Service, simpelweg zoveel aanvragen doen dat de servers het niet meer aankunnen. Na een paar dagen stevige downtime lijkt de situatie nu weer onder controle. Joker.com was voor mij jarenlang erg betrouwbaar, maar dat dit meerdere dagen duurde vind ik erg onprofessioneel.
Lees verder →

5 tips om vindbaarheid (findability) te meten

2 Antwoorden

Dit artikel verscheen ook als column bij Admanager.
Dat vindbaarheid belangrijk is en moeilijk, beschreef ik in Vindbaarheid (findability): wat je niet vindt, kun je niet gebruiken”.

Daarin ging het over de betekenis en de moeilijkheid van vindbaarheid. Een ander belangrijk aspect van vindbaarheid is de meetbaarheid ervan. Hoe weet je of een product op je website vindbaar is? Hoe meet je of een website een betere vindbaarheid biedt na bijvoorbeeld usability verbeteringen? Ik wil hier een aantal tips geven voor het meten van vindbaarheid binnen een website, dus het meten van scores in zoekmachines buiten de website blijft even achterwege.

Statistieken zijn voor veel organisaties een struikelblok. Als al duidelijk is wat wordt gemeten en wat de betekenis ervan is, moet nog besloten worden welke data op welke manier geanalyseerd moet worden. En wat er vervolgens mee kan worden gedaan.

Een aantal ideeën om de vindbaarheid van informatie op je website te meten:
Lees verder →

NRC nieuws 4 jaar oud, Google vindt het prima

1 antwoord

“Chaos en rellen in Amsterdam bij koninginnedag” kopt het NRC vandaag. En morgen. En gisteren. En op 1 mei 2001. Ik zocht in Google op nieuws, om snel wat nieuwssites op een rij te hebben, en een pagina van het NRC staat op nummer 5 (zie ook het plaatje rechts).

Gewoon tussen de nieuws pagina’s van NU.nl, Nieuws.nl, NOS, RTL en AD. Kennelijk een erg oude versie van de site, want er staat groot boven “vanaf aanstaande woensdag een geheel vernieuwde website”. Aanstaande woensdag in mei 2001 wel te verstaan: Lees verder →

Google is zo simpel dat de usability slecht is

4 Antwoorden

…homepage van Google kan ook niks, alleen zoeken.Meneer Norman pakt Google aan op zijn usability. Dat moet wel interessant zijn, en dat is het ook. Vaak wordt gezegd dat Google de ultieme usability heeft, want hun homepage is zo simpel. Dat klopt op zich wel, maar de homepage van Google kan ook niks, alleen zoeken. Terwijl Google inmiddels net zoveel diensten aanbiedt als grote concurrenten Yahoo en MSN.
Hoe makkelijk is het om Google’s diensten te gebruiken? Je wil je dagelijkse nieuws via Google News, je mail bij Gmail, je routebeschrijving van Google Maps, en nog even zoeken met Google Search. Ga dat maar eens vinden als onervaren gebruiker.

Aardig is trouwens dat Don Norman de partner is van Jakob Nielsen (samen als nngroup.com). En Nielsen zit in de raad van advies van Google’s AdWords, wat op zich een zeer usable applicatie is in mijn ervaring. (Alleen kan ik de pagina niet meer vinden waar dat staat, kan iemand me helpen?)
“The Don”, zoals Norman vaak genoemd wordt, omschrijft het mooi:
Lees verder →