Favoriete vormgeving-fouten, om van te leren

Geef een reactie

oxo logo OXO is een bekende huis-tuin-en-keuken-gerei fabrikant, met een sterke focus op vormgeving. Ze hebben hun favoriete vormgeving-fouten op een rij gezet. Een paar amusante voorbeelden die voor elke designer relevant zijn:

Ervan uitgaan dat dingen overal hetzelfde zijn.
Bleek niet het geval, want de slappe bagels die ze in Chicago gewend waren bleken niet te snijden projectielen met de OXO bagel-slicer. Hetzelfde probleem hadden de toilet borstels die niet in 1/3 van toiletten bleken te passen.
Problemen oplossen die mensen niet opgelost willen zien.
De Denen willen liefst hun kaas blijven snijden met een draad, hoewel een mes beter werkt. OXO werkt daarom aan een betere draadsnijder.
Stoppen met verbeteren.
Producten zijn (net als websites!) nooit “af”. Gebruikerswensen veranderen elke dag, in theorie je producten en websites dus ook!

Laat het een wijze les zijn, en probeer OXO’s focus op verbetering van vormgeving eens toe te passen op marketing processen of website-usability…

Appelsientje usability: hoe moeilijk kan het zijn?

3 Antwoorden

Update: Riedel heeft gereageerd op dit artikel.
Ik denk dat het sap-pak al zo’n 80 jaar bestaat. Van melk tot sinaasappelsap, van multifruit tot ubervitamine. Hoe kan het toch dat elke maand nieuwe sluitingen/ openingen verschijnen, en dat veel ervan nog steeds niet werken?

Een klein overzicht van alternatief geopende pakken (klik op de foto’s voor grotere versies):

De klassieker: Appelsientje waarvan het aluminium lipje wel van het pak af gaat, maar het beschermende plastic randje daarna blijft zitten. Dit exemplaar komt uit een collectie van meer dan 20 pakken met hetzelfde probleem. Het plastic randje wordt alsnog met een mes doorboord. Schenken uit het pak werkt daarna niet goed meer, veel morst naast het glas.
De dubbeldrank: het aluminium lipje scheurt op 1/4 af, waardoor de rest gewoon blijft zitten. Schenkresultaat hetzelfde als hierboven.
Cool Best bewijst dat de nieuwe schroefdop ook niet alles is. De dop moet bij de eeste keer opendraaien het pak doorboren. Ontevreden met de schenk capaciteiten heeft deze gebruiker het pak aan de andere kant maar opengesneden.

Lees verder →

TNT verlaagt brievenbus, verhoogt usability. Soms.

3 Antwoorden

TNT denkt tegenwoordig outside-in, soms. Mensen van 1m80 moesten vroeger om een brief te posten hoger dan ooghoogte reiken. Dit is al sinds mensenheugenis het geval, waarschijnlijk omdat bij het legen van de brievenbussen een bak onder de bus gehangen moet worden. Dus vanuit gebruikersvriendelijkheid-oogpunt voor de eigen medewerkers zijn hoge brievenbussen heel handig. Die hoeven dan niet te bukken.

Maar nu is het zover! De hoge brievenbussen worden soms vervangen of aangevuld door halfhoge. Zodat nu ook de eigen TNT medewerkers af en toe moeten bukken, en oude omaatjes niet hoeven te springen. Zie het enigszins zielige plaatje, genomen bij het Centraal Station in Amsterdam…
Om mijn bron te dubbelchecken dacht ik naar TNT.com te surfen en daar naar een persbericht over “brievenbus verlaging” te zoeken. Maar de site heeft helaas geen zoekfunctie… Toch nog niet helemaal outside-in daar bij TNT.

Verrassing: gebruikers haten gebruikers-onvriendelijkheid

2 Antwoorden

On-gebruikersvriendelijkheid irriteert! Heel verrassend is het inderdaad niet, maar “Consumers get turned off…“. Een leuk onderzoek omdat het een directe link legt tussen verliezen van prospects en slechte gebruikersvriendelijkheid. Om het wat concreter te maken: 70% van gebruikers in dit onderzoek zegt dat ze waarschijnlijk niks kopen wanneer ze geïrriteerd raken door een website.

“The results of this survey are a clear warning to e-businesses,” said John Lee, vice president of marketing at Hostway. “The Internet has matured to the point where consumers demand an easy online experience. Quite simply, consumers are warning companies, ‘You’re going to lose my business if your web site experience is annoying.’”

En hoe kun je je gebruikers het beste irriteren?
Lees verder →

Eerlijke e-mail marketing, maar denk eens aan de gebruiker!

3 Antwoorden

Inschrijven voor nieuwsbrieven is nog altijd een feest. Als de moeite al genomen wordt uit te leggen wat er in de nieuwsbrief staat, is het nog afwachten of je ook wat nieuwsbrieven kunt bekijken, voor je je e-mailadres weggeeft. Vervolgens loop je ook nog de kans allerlei extra informatie te moeten geven, en natuurlijk wordt ook daarbij niet verteld wat het nut is.
Veritate is een van de grootste e-mail marketing bedrijven van Nederland en geeft mij de volgende reden om persoonlijke informatie te geven:

Om een mooi en waardevol e-mail adressenbestand op te bouwen vragen wij u – naast uw e-mail adres – graag enige aanvullende persoonlijke gegevens in te vullen.
Vul hier uw persoonlijke gegevens in:

Lees verder →