Heel verrassend is het inderdaad niet, maar “Consumers get turned off…“. Een leuk onderzoek omdat het een directe link legt tussen verliezen van prospects en slechte gebruikersvriendelijkheid. Om het wat concreter te maken: 70% van gebruikers in dit onderzoek zegt dat ze waarschijnlijk niks kopen wanneer ze geïrriteerd raken door een website.

“The results of this survey are a clear warning to e-businesses,” said John Lee, vice president of marketing at Hostway. “The Internet has matured to the point where consumers demand an easy online experience. Quite simply, consumers are warning companies, ‘You’re going to lose my business if your web site experience is annoying.’”

En hoe kun je je gebruikers het beste irriteren?

• 93%: pop-up advertenties. Als je die nu nog gebruikt moet je echt onder die steen vandan komen….
• 89%: extra benodigde software. Denk aan de nieuwste Flash/ Shockwave, Java, Quicktime/ Windows Media Player.
• 86%: dode links. Haal dus nooit pagina’s weg en zorg voor een degelijke 404 pagina!
• 84%: verwarrende navigatie. Wees consistent, doe gebruikersonderzoek of een usability audit.
• 83%: verplichte registratie voor online content.
• 83%: Traag ladende webpagina’s. Zorg dus voor kleine plaatjes, alleen multimedia als erom gevraagd wordt, en schone broncode.
• 80%: Slecht functionerende interne zoekmachines. Als de zoekmachine in je CMS niet goed is, gebruik dan de (gratis) site search van Google.