Usability onderzoek opent altijd ogen, zoveel heb ik de afgelopen jaren wel geleerd. En die ogen zijn juist niet die van de test gebruikers! Met name ontwerpers en stakeholders schrikken zich een ongeluk en trekken bleek weg bij het observeren van gebruikers.
Ik lees net een erg leerzaam en leuk verhaal van Christian van der Ven. Hij werkt bij Het Brabants Historisch Informatie Centrum, en was aanwezig bij hun usability onderzoek. Ik kan met mijn hand op mijn hart zeggen dat alle quotes op bijna elke usability test van toepassing zijn. Ben benieuwd of jullie deze déjà vu’s ook hebben bij deze bevindingen en quotes:
Google is heilig. De terugknop van de browser is dat ook. Alle testslachtoffers deden alle mogelijke moeite om onze dure zoek- en navigatiesystemen te omzeilen. Er is vast iets mis mee.. 😉
[…]
Minder is beter. Hoe meer invulveldjes, hoe angstiger de blik. Als het niet op Google lijkt – een zoekveld met een zoekknop – dan kan het eigenlijk niet veel opleveren. Al die velden moet je vast allemaal invullen.. (dus dat gebeurt!)
Aanstaande donderdag (22 nov) mag ik in Amsterdam voor Emerce een presentatie houden tijdens hun 
Een hardnekkig discussiepunt in usability is het openen van (externe) links in een nieuw venster. Dat zorgt ervoor “dat bezoekers op onze site blijven”, en dat mensen “overzicht houden”. Of niet? Jakob Nielsen beschouwt het al sinds 1999 als een 
usarchy.com 