Categorie archief: Offline usability

Street-usability in het “echte” leven.

Repliek “Nu.nl: wel incasseren, niet leveren”.

nu nl adverteren wel incasseren niet leveren Na een eindejaarsvakantie dan toch eindelijk een follow up op het “Nu.nl: wel incasseren, niet leveren” verhaal.

Omdat ik er niet aan ontkom toch een lange lap tekst te schrijven om de boel goed te beargumenteren, eerst een samenvatting van mijn mening. Daaronder ga ik dieper in op alle genoemde argumenten en op de mogelijkheden die er wel degelijk zijn om de kwestie te sussen.

Samenvatting repliek

Het antwoord van Nu.nl verandert weinig aan mijn mening en kritiek: de autorefresh schaadt gebruikers en adverteerders en zou moeten verdwijnen.
Ilse Media/ Nu.nl geeft met haar antwoord aan niet goed te hebben nagedacht over de auto-refresh. Het antwoord bevat 90% irrelevante informatie. Genoemde cijfers bewijzen niets omdat het gemiddelden zijn. De gebruiker-redenen worden niet ondersteund door cijfers, en bekritiseerd door usability experts.
Mijn voorspelling: de autorefresh is over een paar maanden verdwenen […]Ondanks alle argumenten en kritiek denk ik dat het goed mogelijk is dat de autorefresh inderdaad weinig invloed heeft op bannerverkoop. Dit zal echter met de komst van meer tabbed browsers erger worden. Bovendien is elke schijn van invloed al genoeg om als adverteerder op je hoede te zijn.
De autorefresh heeft nog steeds geen zin voor gebruikers of adverteerders. Ilse Media/ Nu.nl kan of wil geen uitsluitsel geven over de invloed ervan op banner verkoop. Ik denk dat ze dit zelf ook niet hebben onderzocht en dat ze allang blij zijn dat bannerverkoop weer wat aantrekt. Ik hoop dat deze (en andere) aandacht ervoor zorgt dat dit wel gebeurt.

Mijn voorspelling: Lees verder →

Reactie Ilse Media op artikel “Nu.nl : wel incasseren, niet leveren”

3 Antwoorden

Even een kort bericht om de reactie zoals ik die heb mogen ontvangen van Nu.nl weer te geven. Ik zal er vanavond dieper op ingaan.
In ieder geval verdient Ilse Media een compliment voor het snel oppakken van deze post en de commotie die misschien wel zou kunnen ontstaan (doordat het verhaal wordt gequote op Marketingfacts en DutchCowboys). De reactie van Lianne van der Kruk (marketing manager Ilse Media), namens Nu.nl:
Lees verder →

Casema marketing en klantenservice ouderwets on-gebruikersvriendelijk

49 Antwoorden

Als er een type bedrijven is dat het zwaar te verduren heeft de laatste jaren, zijn het wel de kabelbedrijven. Eindeloze reeksen Kassa en Radar zijn er al gewijd aan het falen van ondermeer KPN, UPC en Casema. Ik heb altijd het gevoel gehad dat dat komt door twee dingen: een monolopie en heel veel klanten. De monopolies zijn, op zijn minst op papier, verdwenen maar echt lekker gaat het nog niet. En omdat we nu in Nederland toch echt hard aan het weblog-tijdperk zijn begonnen, moet ik ook bloggen over mijn ervaring met een dergelijk bedrijf.
Lees verder →

Microsoft Office 12: betere usability?

3 Antwoorden

Microsoft is hard bezig aan de opvolger van Office 2003, tot nu toe Office 12 genoemd. Straks misschien Office Vista en/ of Office Live? Anyway, ze zetten deze keer extra hoog in op het verhogen van de usability van hun productiviteits-software. De reden daarvoor is vooral het absurd aantal mogelijkheden dat verborgen is in de huidige versies van Word, Excel en hun broertjes. Microsoft heeft een preview van de user interface van Office 12 online staan.
Het probleem met de huidige Office? Mensen kunnen de mogelijkheden niet vinden in de eindeloze hoeveelheid verborgen drop-down menu’s. De oplossing? Meer mogelijkheden direct laten zien.
De business logic is in dit geval heel duidelijk. Mensen hebben geen idee wat dat honderden euro’s kostende pakket allemaal kan. Dat zorgt er weer voor dat het kopen van een nieuwere versie ook minder interessant wordt. Dus: usability verhogen!
Lees verder →

Typepad klanten kiezen zelf compensatie voor slechte service

2 Antwoorden

The performance issues made it very difficult for me to use the service on multiple occasions during the month.
Give me 30 free days of TypePad.Typepad is een van de grootste weblog-hosters. Met groeistuipen en daarbij behorende downtime. Voor betalende klanten is dit natuurlijk niet acceptabel, en moederbedrijf Six Apart gaat ze daarvoor compenseren. Gebruikers mogen zelf aangeven hoe vervelend ze de downtime vonden en kunnen kiezen uit verschillende compensatie niveaus.

Dat is nog eens klantvriendelijk omgang met je eigen problemen! Naast een uitgebreide uitleg van de problemen, de oplossingen en de toekomst worden deze keuzes geboden:
Lees verder →