Maandelijks archief: november 2005

TNT verlaagt brievenbus, verhoogt usability. Soms.

TNT denkt tegenwoordig outside-in, soms. Mensen van 1m80 moesten vroeger om een brief te posten hoger dan ooghoogte reiken. Dit is al sinds mensenheugenis het geval, waarschijnlijk omdat bij het legen van de brievenbussen een bak onder de bus gehangen moet worden. Dus vanuit gebruikersvriendelijkheid-oogpunt voor de eigen medewerkers zijn hoge brievenbussen heel handig. Die hoeven dan niet te bukken.

Maar nu is het zover! De hoge brievenbussen worden soms vervangen of aangevuld door halfhoge. Zodat nu ook de eigen TNT medewerkers af en toe moeten bukken, en oude omaatjes niet hoeven te springen. Zie het enigszins zielige plaatje, genomen bij het Centraal Station in Amsterdam…
Om mijn bron te dubbelchecken dacht ik naar TNT.com te surfen en daar naar een persbericht over “brievenbus verlaging” te zoeken. Maar de site heeft helaas geen zoekfunctie… Toch nog niet helemaal outside-in daar bij TNT.

Verrassing: gebruikers haten gebruikers-onvriendelijkheid

2 Antwoorden

On-gebruikersvriendelijkheid irriteert! Heel verrassend is het inderdaad niet, maar “Consumers get turned off…“. Een leuk onderzoek omdat het een directe link legt tussen verliezen van prospects en slechte gebruikersvriendelijkheid. Om het wat concreter te maken: 70% van gebruikers in dit onderzoek zegt dat ze waarschijnlijk niks kopen wanneer ze geïrriteerd raken door een website.

“The results of this survey are a clear warning to e-businesses,” said John Lee, vice president of marketing at Hostway. “The Internet has matured to the point where consumers demand an easy online experience. Quite simply, consumers are warning companies, ‘You’re going to lose my business if your web site experience is annoying.’”

En hoe kun je je gebruikers het beste irriteren?
Lees verder →

Eerlijke e-mail marketing, maar denk eens aan de gebruiker!

3 Antwoorden

Inschrijven voor nieuwsbrieven is nog altijd een feest. Als de moeite al genomen wordt uit te leggen wat er in de nieuwsbrief staat, is het nog afwachten of je ook wat nieuwsbrieven kunt bekijken, voor je je e-mailadres weggeeft. Vervolgens loop je ook nog de kans allerlei extra informatie te moeten geven, en natuurlijk wordt ook daarbij niet verteld wat het nut is.
Veritate is een van de grootste e-mail marketing bedrijven van Nederland en geeft mij de volgende reden om persoonlijke informatie te geven:

Om een mooi en waardevol e-mail adressenbestand op te bouwen vragen wij u – naast uw e-mail adres – graag enige aanvullende persoonlijke gegevens in te vullen.
Vul hier uw persoonlijke gegevens in:

Lees verder →

Gebruikersvriendelijkheid en merk waarde

4 Antwoorden

Wat hebben Amazon, Dell en Jet Blue met elkaar gemeen? Een duidelijk verband tussen de waarde van het merk en de gebruikerservaring. Zo schrijven de Marketing Profs in Brand Value and the User Experience (gratis registratie). Ik vind Dell alleen een slecht voorbeeld, na het negeren van alle commotie in de blogosphere over de slechte klantvriendelijkheid.

De kern van de boodschap is het verweven van de gebruikerservaring met de missie en uitvoering daarvan de organisatie. Logischerwijs: het samenbrengen van organisatiebehoeften (doelen) en gebruikersbehoeften. Om kort samen te vatten, die gebruikerservaring van het merk moet zijn:
Lees verder →

Welke traffic levert het meeste AdSense geld op?

Geef een reactie

Voor online marketeers van levensbelang: de correlatie tussen webstatistieken en conversiestatistieken. Bekende weblogger Jeremy Zawodny analyseert zijn AdSense inkomsten aan de hand van de herkomst (refferrers) van zijn bezoekers. Dit is zeer interessante data, omdat hij hiermee bijvoorbeeld zoekmachine optimalisatie budgetten zou kunnen verantwoorden. Of de keuze voor andere online marketing kanalen, bannernetwerken, partners en affiliates, etc.
Gebruikers die via MSN, AOL en Ask kwamen klikten het meest op de advertenties, die uit Google maar de helft zo vaak. De MSN gebeuikers brachten relatief het meeste geld op overigens, maar vertegenwordigden (helaas voor Jeremy) maar een klein deel van zijn traffic.

Online marketeers zouden vaker deze twee soorten statistieken met elkaar moeten combineren, om marketing budgetten te verdelen en inspanningen te verantwoorden. Het is vreemd dat veel van de populaire paketten dit standaard niet doen.
In dit licht is het natuurlijk logisch dat Google statistiekenboer Urchin heeft overgenomen, al lijken ze er nog niet veel mee te doen.