Dit artikel verscheen ook als column bij Frankwatching.
Wiskunde is nooit mijn sterkste vak geweest, maar dit artikel bij A List Apart sprak me toch aan: Flywheels, Kinetic Energy, and Friction. Het gaat over conversie: aankopen, inschrijvingen, contact opnames, etc. Conversie kan eigenlijk alles zijn wat je wilt dat gebruikers op je website doen. De vraag is natuurlijk: hoe zorg je voor zoveel mogelijk conversie. Hoe zorg je dus dat de conversie ratio, het aantal gebruikers dat converteert t.o.v. het totaal aantal gebruikers, maximaal is?

De oriëntatiefase en de doe-fase

A List Apart onderscheidt twee fasen: de oriëntatie-fase en de doe-fase. In de oriëntatie-fase oriënteert de gebruiker zich op het aanbod. In de doe-fase gaat de gebruiker in op het aanbod: zij* converteert. In het artikel wordt een vergelijking gemaakt met een vliegwiel in een speelgoed autootje:
Je brengt het vliegwiel op gang en na een paar goede zwengels laat je het autootje los: het gaat er vandoor “op eigen kracht”. In de oriëntatie-fase wordt het vliegwiel op gang gebracht. Vervolgens moet de gebruiker het in de doe-fase helemaal op eigen kracht… doen. De energie om het autootje of de gebruiker voort te stuwen komt echter wel ergens vandaan. En: ooit zal het autootje stoppen met rijden, ooit zal de gebruiker afhaken voordat de conversie is afgerond… waarom?
Lees verder →