Naar aanleiding van de eerder aangekondigde serie “Pas blokkeren?”, hier de eerste aflevering. Ik zal achtereenvolgens bekijken hoe de interne zoekfunctie te bereiken is, hoe de zoekresultaten pagina gebruikt wordt en hoe de kwaliteit van de zoekresultaten is. Daarnaast zullen we onderweg in het zoekproces af en toe wat zijsprongetjes maken waar usability problemen de aandacht trekken. Verder wil ik vragen, vooral aan klanten van SNS Bank, om feedback te geven op mijn bevindingen. Ik bekijk de site van buitenaf, maar iemand met meer ervaring met deze bank ziet dingen misschien heel anders. Mail of reageer in dat geval gerust!

Lees verder →

Als je een bank pasje bent verloren, zit je in de stress. Je moet zo snel mogelijk die pas blokkeren, en het nummer daarvoor heb je natuurlijk net niet bij de hand als je het nodig hebt. Gelukkig is daar de redder in nood: internet. Daar kun je immers altijd alles vinden. Shirley mailde mij uit frustratie:

Verleden week bleef de pinpas van mijn moeder hangen in de automaat. I.v.m. de pinpasfraude die de laatste tijd steeds vaker voorkomt heb ik voor haar geprobeerd zo snel mogelijk het telefoonnummer van de bank (ABN Amro) op te zoeken.

Pas na verschillende strings ingevoerd te hebben zoals “pas gestolen”, kwam ik via via eindelijk bij het telefoonnummer terecht van de bank. Ik heb net even geprobeerd op websites van andere banken of het daar wel makkelijker te vinden is. Zowel Rabobank, Postbank als de INGbank geven meteen relevante resultaten aan wat je moet doen als je “pas blokkeren” invoert.

De ABN Amro website echter niet.

Lees verder →