Categorie archief: Usability & accessibility

Over usability (gebruikersvriendelijkheid) en accessibility (toegankelijkheid).

Pas blokkeren? Kwaliteit van interne zoekmachines van banken

Pas blokkeren - ABN Amro homeAls je een bank pasje bent verloren, zit je in de stress. Je moet zo snel mogelijk die pas blokkeren, en het nummer daarvoor heb je natuurlijk net niet bij de hand als je het nodig hebt. Gelukkig is daar de redder in nood: internet. Daar kun je immers altijd alles vinden. Shirley mailde mij uit frustratie:

Verleden week bleef de pinpas van mijn moeder hangen in de automaat. I.v.m. de pinpasfraude die de laatste tijd steeds vaker voorkomt heb ik voor haar geprobeerd zo snel mogelijk het telefoonnummer van de bank (ABN Amro) op te zoeken.

Pas na verschillende strings ingevoerd te hebben zoals “pas gestolen”, kwam ik via via eindelijk bij het telefoonnummer terecht van de bank. Ik heb net even geprobeerd op websites van andere banken of het daar wel makkelijker te vinden is. Zowel Rabobank, Postbank als de INGbank geven meteen relevante resultaten aan wat je moet doen als je “pas blokkeren” invoert.

De ABN Amro website echter niet.

Lees verder

Waarom (business) weblogs voor B2B websites?

B2B (business weblogs) - 1Onlangs had ik het voorrecht een presentatie te mogen geven bij de derde Business Bloggers Meeting. Daarbij beloofde ik de “handouts” voor de presentatie in de vorm van een blogpost te publiceren. Dat was leuk bedacht, maar een PowerPoint vertalen naar blogpost levert 1 op1 weinig nuttigs op. Ik ga daarom proberen deze blogposts ook voor niet-aanwezigen interessant te maken door de punten die ik heb besproken (of wilde bespreken ;)) te illustreren en uit te leggen.

Lees verder

Zoekmachine Test: vergelijk relevantie Google, MSN, Ilse en Yahoo!

zoekmachinetest nl logoGoogle is de beste zoekmachine, dat weet iedereen. Maar Ilse zegt goed te zijn (of te worden) in Nederlandse zoekresultaten. Yahoo! negeert de Nederlandse markt, maar heeft wel een beter algoritme dan MSN. En MSN heeft het geld van Microsoft, maarliefst 1,1 miljard het komende jaar voor R&D.

Tijd voor een permanent vergelijkend warenonderzoek, zou je zeggen? Zoekmachine Test is dat onderzoek. De vier populairste zoekmachines van Nederland worden er naast elkaar gezet, wanneer je een zoekopdracht ingeeft. De vier rijen met resultaten zijn onherkenbaar, je weet dus niet welke resultaten van welke zoekmachine komen. Vervolgens moet je stemmen op de beste resultaten, en krijg je te zien van welke zoekmachine de resultaten waren. Een aardig tijdverdrijf, al zeg ik het zelf 😉 Overigens is iets dergelijks al eerder gedaan, en besproken in Blinde smaaktest relevantie zoekresultaten. Daar ging het om de test van de internationale versies van Google, Yahoo! en MSN.

Lees verder