Categorie archief: Columns

Artikelen die elders als column verschenen.

Ode aan de kritische gebruiker

(Dit artikel verscheen ook bij Frankwatching)
Voor een usability onderzoeker, of een online marketeer, is feedback van website gebruikers van levensbelang. Dat weet iedereen eigenlijk wel, maar in de praktijk wordt er veel te weinig met feedback gedaan. Of er wordt veel te weinig gedaan om feedback te krijgen. Het verbeteren van usability is vaak al “lastig” genoeg zonder de extra input van kritische gebruikers. Recent maakte ik echter iets mee dat me weer extra inspiratie en motivatie gaf om actiever met feedback van gebruikers om te gaan. En om, als het even kan, de gebruiker niet over te slaan in het ontwerpproces.

Het begon allemaal met een simpel mailtje. Soms krijg je mailtjes waarvan je niet weet of je erom moet lachen of huilen. Ik kan wat hebben, maar het mailtje waar dit stuk over gaat had er zo een kunnen zijn. Eerst de geschiedenis…
Lees verder

Conclusies AOL’s “gelekte” zoekmachine data

AOL logoDit artikel verscheen ook bij Marketingfacts
Drie maanden geleden gaf de grootste Amerikaanse internet provider America Online (AOL) een 2,2GB groot bestand vrij. In dat bestand staan 21 miljoen zoekopdrachten van 657.000 AOL gebruikers, en data over waar deze gebruikers op klikten. Het bestand was bedoeld voor onderzoekers, om het zoekgedrag van mensen te analyseren. Snel na het vrijgeven en veel kritiek online vanwege de privacy implicaties, trok AOL het bestand terug. Uiteraard was het leed al geschied en het bestand verspreid.

Het gaat in dit bestand nadrukkelijk alleen om de “gewone” (natuurlijke/ organische) zoekresultaten. Het interessante is dat de data anoniem is, maar elke gebruiker wel herkenbaar is aan een uniek nummer. Door de vele persoonlijke zoekopdrachten zijn gebruikers echter goed te herkennen, omschrijft CNET leuk:

[…] it’s possible to guess that AOL user 710794 is an overweight golfer, owner of a 1986 Porsche 944 and 1998 Cadillac SLS, and a fan of the University of Tennessee Volunteers Men’s Basketball team. The same user, 710794, is interested in the Cherokee County School District in Canton, Ga., and has looked up the Suwanee Sports Academy in Suwanee, Ga., which caters to local youth, and the Youth Basketball of America’s Georgia affiliate.
That’s pretty normal. What’s not is that user 710794 also regularly searches for “lolitas,” a term commonly used to describe photographs and videos of minors who are nude or engaged in sexual acts.

Lees verder

36 Checks & tips voor usability van formulieren

Gebruiksvriendelijkheid van formulierenJe kunt formulieren beschouwen als het belangrijkste dat op internet bestaat. Je hebt ze immers bijna altijd nodig om contact te leggen met gebruikers, of ze je producten te verkopen. Gebruikers die problemen hebben met het invullen van een formulier zijn erg kostbaar voor een organisatie. Iemand die midden in een bestelproces afhaakt betekent direct verloren omzet, terwijl er wel geld is uitgegeven om die persoon zo ver te krijgen aan het formulier te beginnen. Mocht je meer motivatie nodig hebben om je formulieren te verbeteren, lees dan De conversie ratio formule…
Daarom nu maar eens een uitgebreid overzicht van tips en checks voor de gebruiksvriendelijkheid van formulieren. Vooraf kan ik vast zeggen: de lijst is vast incompleet en soms overdreven, dus aanvullingen en reality checks zijn zeer welkom!
Lees verder

Tijdelijke actie campagnes: hou ze op je eigen website

wervingscampagne ohra marketingfactsDit artikel verscheen ook bij Marketingfacts
Op Marketingfacts zag ik gisteren een banner die me intrigeerde. Omdat ik vanuit professioneel oogpunt altijd geïnteresseerd ben in intrigerende banners, klikte ik. Het bleek een wervingscampagne van Ohra voor online marketeers, met als URL www.ohra.actiesite.com/vacature. Deze manier van campagnes opzetten gebeurt veel: de campagne wordt buiten de eigen website gehouden. Ik snap het niet: waarom zou je dit doen? Er zitten veel nadelen aan, voor zowel gebruikers als zoekmachines, en daarmee voor het bedrijf dat de campagne voert.

Laten we de nadelen eens nalopen en daarna een gezellig robbertje commentaar leveren met voors en tegens van deze, in mijn ogen, onhandige strategie.
Lees verder

Horeca marketing: Wij zorgen dat u depressief wordt

Horeca marketing: prijzen inclusief...Dit artikel verscheen als column bij Dining & Wining.
Ik was laatst in Helmond een hapje eten bij een Italiaan. Mijn excuus om in Helmond te zijn was dat Kasper van Kooten zijn ding deed en ik daar benieuwd naar was, maar daar gaat het even niet om. Die Italiaan was prima en best gezellig, maar onderweg naar de uitgang zag ik deze poster hangen.

Helaas was het erg donker en had ik mijn trouwe vriend W800i op nacht-modus staan, waardoor de sluitertijd enorm was. De kwaliteit is dus erg slecht, maar ik heb die poster sindsdien (helaas) nergens meer gezien. Als iemand er een goede foto van heeft hoor ik het graag. Online is hij ook niet te vinden, bij bijvoorbeeld de Koninklijke Horeca Nederland die verantwoordelijk is voor de campagne.
Ik las hem met stijgende verbazing en ergerde me aan de negatieve tekst. Dankzij Rene Smit die reageerde bij Dining & Wining kunnen we nu genieten van de volledige tekst:
Lees verder

5 tips om vindbaarheid (findability) te meten

Vindbaarheid boek cover - Ambient FindabilityDit artikel verscheen ook als column bij Admanager.
Dat vindbaarheid belangrijk is en moeilijk, beschreef ik in Vindbaarheid (findability): wat je niet vindt, kun je niet gebruiken”.

Daarin ging het over de betekenis en de moeilijkheid van vindbaarheid. Een ander belangrijk aspect van vindbaarheid is de meetbaarheid ervan. Hoe weet je of een product op je website vindbaar is? Hoe meet je of een website een betere vindbaarheid biedt na bijvoorbeeld usability verbeteringen? Ik wil hier een aantal tips geven voor het meten van vindbaarheid binnen een website, dus het meten van scores in zoekmachines buiten de website blijft even achterwege.

Statistieken zijn voor veel organisaties een struikelblok. Als al duidelijk is wat wordt gemeten en wat de betekenis ervan is, moet nog besloten worden welke data op welke manier geanalyseerd moet worden. En wat er vervolgens mee kan worden gedaan.

Een aantal ideeën om de vindbaarheid van informatie op je website te meten:
Lees verder

De conversie ratio formule: Conversie = Energie – Frictie

De conversie ratio vliegwiel formuleDit artikel verscheen ook als column bij Frankwatching.
Wiskunde is nooit mijn sterkste vak geweest, maar dit artikel bij A List Apart sprak me toch aan: Flywheels, Kinetic Energy, and Friction. Het gaat over conversie: aankopen, inschrijvingen, contact opnames, etc. Conversie kan eigenlijk alles zijn wat je wilt dat gebruikers op je website doen. De vraag is natuurlijk: hoe zorg je voor zoveel mogelijk conversie. Hoe zorg je dus dat de conversie ratio, het aantal gebruikers dat converteert t.o.v. het totaal aantal gebruikers, maximaal is?

De oriëntatiefase en de doe-fase

A List Apart onderscheidt twee fasen: de oriëntatie-fase en de doe-fase. In de oriëntatie-fase oriënteert de gebruiker zich op het aanbod. In de doe-fase gaat de gebruiker in op het aanbod: zij* converteert. In het artikel wordt een vergelijking gemaakt met een vliegwiel in een speelgoed autootje:
Je brengt het vliegwiel op gang en na een paar goede zwengels laat je het autootje los: het gaat er vandoor “op eigen kracht”. In de oriëntatie-fase wordt het vliegwiel op gang gebracht. Vervolgens moet de gebruiker het in de doe-fase helemaal op eigen kracht… doen. De energie om het autootje of de gebruiker voort te stuwen komt echter wel ergens vandaan. En: ooit zal het autootje stoppen met rijden, ooit zal de gebruiker afhaken voordat de conversie is afgerond… waarom?
Lees verder