IMDb.com verhoogt conversie door usability te vermoorden

IMDb.com logoIMDb.com is de Internet Movie Database, een onderdeel van Amazon en een van mijn favoriete websites. Qua usability niet altijd super want de enorme hoeveelheid content is vaak moeilijk door te spitten. Maar nu maakt IMDb het wel heel bont, of juist niet?

Het geval: op de pagina waar je je moet registreren,als je bijvoorbeeld wilt reageren op een poll, zijn alle navigatie links verwijderd.


Met verwijderd bedoel ik dat de navigatie knoppen en tekstlinks er nog exact hetzelfde uitzien als op de rest van de site, je kunt ze alleen niet aanklikken. IMDb voorkomt dus op een extreme manier dat je “per ongeluk” wordt afgeleid van het doel van de pagina: conversie naar IMDB-lid. Op zich is het verminderen van afleiding op key conversie pagina’s een goed idee, maar of dit de beste manier is?

Hieronder zie je de registratiepagina, waar de complete topnavigatie dus nep is:

IMDb.com met zonder links!

Toen ik het merkte kon ik het bijna niet geloven, eerlijk gezegd. De registratiepagina komt namelijk ook nog bij verrassing, gewoon wanneer je op de poll reageert. Je klikt dus niet eens op “register”. Je krijgt gewoon direct deze pagina waar je vervolgens niet meer weg kan, ookal lijkt dat wel zo…

Grappig is dat in de broncode de a (anchor) tags er nog gewoon staan, maar dat de href (hypertext reference) attributen zijn weggehaald:

<a ><img src=”http://i.imdb.com/images/nb15/logo.gif&#8221; alt=”Home” border=”0″ width=”177″ height=”78″></a>
</div>

</div>
</div>
<div id=”nb15sub”>
<div>
<a >Home</a> |
<a >Top Movies</a> |
<a >Photos</a> |
<a >Independent Film</a> |
<a >GameBase</a> |
<a >Browse</a> |
<a >Help</a>

Wat moeten we hier nu van vinden? Een fraai staaltje conversie optimalisatie? Of een dom staaltje geld-boven-usability-denken?

Je kunt er vanuit gaan dat IMDb weet dat dit de conversie verhoogt. Maar wat heb je aan gebruikers die het formulier invullen omdat ze niet anders kunnen? Of gebruikers die het gevoel hebben voor het blok gezet te zijn?

Ben benieuwd wat jullie ervan vinden!

26 gedachten over “IMDb.com verhoogt conversie door usability te vermoorden

  1. killerog

    Hmm een interessante methode, maar of het echt werkt…

    Ten eerste werken de bottom links nog.

    En als ik per ongeluk op zo een pagina terecht zou komen, zouden ze mij waarschijnlijk voorlopig niet meer zien.

    Like

  2. Sander

    Grappig is dat in de broncode de a (anchor) tags er nog gewoon staan, maar dat de href (hypertext reference) attributen zijn weggehaald:

    Tsja, anders moesten ze waarschijnlijk hun stylesheets aanpassen.

    Overigens getuigt deze methode niet van veel respect voor de bezoekers van hun site. Maar blijkbaar doet dat er niet toe.

    Like

  3. Blaise Kal

    Ik vind deze oplossing van IMDb niet erg schadelijk voor de usability. De back knop is immers snel gevonden. Het registreren is een proces, dan wil je niet tussentijds worden afgeleid of per ongeluk je data kwijtraken.

    Like

  4. Xavez

    Toegegeven: het is slim gevonden. Maar ik heb het gevoel dat ze de term usability verkrachten om meer geld te verdienen.

    Nuja, de hele site is sowieso al een ramp. Wat ik wel leuk vind is dat de links “grijs” worden. Dat kan inderdaad minder afleidend werken. Alleen zouden ze de links moeten laten staan. Vraag is dan natuurlijk of het effect nog zo sterk is. Bovendien moet het raar zijn voor een gebruiker om plots van full color naar grijswaarden te gaan.

    Conclusie? Dit is not done.

    Like

  5. Jasja

    IMDB.com volgt een trend die ik zelf ook al een tijdje waarneem in de branche waarin ik werkzaam ben: front-office verzekeringen. Je ziet hier steeds meer aanbieders van “modules” komen die de huidige site bevriezen waardoor de volledige aandacht bij de module komt te liggen. Eenmaal in een dergelijke module aanbeland kun je de normale navigatie binnen de site wel vergeten.

    Ik kan eventueel een voorbeeld link posten maar zal dit nu niet zonder meer doen, op aanvraag natuurlijk wel.

    Tot slot: Persoonlijk vind ik een dergelijke wijze vanuit het oogpunt van business begrijpelijk. Vanuit de usability-invalshoek is dit een kleine ramp. Voor de besluitvorming is het dus maar net wat zwaarder telt.

    Like

  6. Arjan Eising

    Zelf vind ik het jammer dat zo’n ‘grote’ website niet eens een goede ontwerper laat kijken naar wat er verbeterd kan worden. Ze hebben wel het een en ander aangepast de laatste tijd, maar soms is het van kwaad tot erger gekomen.
    Neem bijvoorbeeld het zelf stemmen op films. Ik ben geregistreerd en altijd ingelogd, dus kan ik stemmen. Maar bij films waar ik al eens eerder op gestemd heb, zie ik twee keer de sterretjes (waarbij ik bij een van die twee mijn eigen cijfer kan bijschaven).
    Ook wel jammer is, dat er geen API is, zodat je niet de gegevens van IMDb op je eigen site kan gebruiken…

    Like

  7. Ruben Timmerman Berichtauteur

    Just to be sure: ik vind het geen slecht plan om op conversiepagina’s de afleiding tot een minimum te beperken. Ik vind het wel een slecht plan om dat zo onduidelijk te doen. Je ziet de navigatie wel, maar je kan er niet op klikken, uitermate verwarrend…

    Jasja: Zeker posten die link, ik ben benieuwd!
    Ik vind dat usability altijd in dienst staat van de doelen van de organisatie, en dus ook van conversie. Ik vraag me echter af of dit het waard is, gebruikers te frustreren om extra conversie te behalen. Zeker als je bedenkt dat ze hetzelfde ook op een meer usable manier kunnen bereiken, door de navigatie gewoon echt weg te halen…

    Arjan: helemaal mee eens, ik kan nu vaak dingen niet snel vinden, echt heel vreemd dat redesign…

    Like

  8. Carlo

    IMDB gebruik ik voornamelijk voor informatie, ratings en trailers. Kwa usability ben ik het met iedereen eens hier: er valt nog een hele hoop te verbeteren.

    De hoofdmenu items grijs maken (en niet clickable) is ontzettend inconsistent en dus wat mij betreft dus absoluut not done. Focussen op het registratieproces is in dit geval redelijk van belang, maar zeker niet essentieel (je boekt geen vlucht oid). En focussen op het registratieproces kan ook door design aanpassingen, consistent te blijven en zorgen dat de bezoeker ten alle tijden de volledige controle behoudt. Er heeft hier duidelijk een marketeer zijn ideetje doorgedrukt zonder inbreng van een user interface designer.

    De vraag is of er nu meer mensen zich registreren hierdoor? Door inconsistentie verdien je geen credits bij je bezoekers. Ik ga voor je tweede optie: dom staaltje geld-boven-usability-denken

    Like

  9. Thijs

    Interessante actie van IMDB. Inderdaad behoorlijk kort door de bocht en ik betwijfel of dit inderdaad veel extra registranten oplevert…Gebruikers worden wel afgeleid en verward door de “alsof” navigatie en het is maar zeer de vraag of ze daarna vrolijk (verder) registreren.

    Het idee van het verwijderen van de standaard navigatie om gebruikers op hun taak gefocust te houden is – in al zijn eenvoud – wel tamelijk briljant als je het mij vraagt (mits goed uitgevoerd uiteraard). Ik ben al jaren Amazon.co.uk klant maar deze praktijk was me nooit opgevallen tot ik 1.5jr geleden de checkout procedure als best practice bestudeerde.

    Iemand nog meer goede voorbeelden van deze praktijk?

    Like

  10. Jasper

    Het is wel slim maar niet chique. Hadden ze beter die navigatie helemaal weg kunnen halen.
    Het tekent wel de onusable weg die imdb in mijn ogen is ingeslagen. De laatste vrij drastische wijziging van de film informatie pagina’s met onder andere de foto’s heel prominent bovenaan (foto’s is toch niet hetgene wat de bezoeker hier als eerste wil zien?) en de veel drukkere look&feel vind ik ook geen hele goede stap.

    Like

  11. Jasja

    Ruben Hier een link naar een site waar een dergelijke module wordt gebruikt:

    http://www.kienstra.nl/ -> vervolgens kies je voor “Mijn premie berekenen” door middel van de oranje knop links bovenaan. Helaas lukt het niet om de rechtstreekse link te posten doordat er gebruik wordt gemaakt van frames. (Het punt is nu niet de usability van de betreffende site 🙂 Vanuit het bereken- scherm kies je vervolgens de eerste optie: “Fortis ASR Voordeelpakket”.

    Eenmaal in de module aanbeland is de navigatie binnen de site van het assurantiekantoor geheel verdwenen. Alle focus wordt gegeven aan de module. Alleen het sluiten van de betreffende module zorgt er weer voor dat er binnen de site genavigeerd kan worden.

    Like

  12. Thijs

    Thanks Jasja, dit is een heel mooi voorbeeld van een techniek welke ik layered popup noem (wat is de gangbare benaming?). Ik vind dit erg krachtig en je ziet dit steeds vaker gebruikt worden.

    Wehkamp gebruikt het bv om servicecontracten bij TV’s te crosssellen wanneer deze in de cart worden gelegd. http://www.wehkamp.nl/w2/Winkelmand/Winkelmand.aspx?Service=True&ServiceArtikelNummer=708154&MaatBestel=000. Het is zo veel meer in your face dan de cross-sell producten onder de cart content te plaaten maar ook gemakkelijk te negeren indien geen interesse (close window).

    Het wordt ook veel gebruikt voor survey’s e.d Voor presentatie van functionaliteit/web apps zoals het hier wordt gebruikt lijkt het ook erg goed werken.

    Dit heeft niet de nadelen van een traditionele popup, wordt niet geblocked en is volgens mij niet verwarrend voor gebruikers (nog niet getest echter) zoals traditionele popups dat zijn. De gebruiker ziet de “oorspronkelijke” site nog steeds op de achtergrond en weet dus waar hij/zij is en kan daar gemakkelijk naar terugkeren. Dit zou voor registratie/checkout ook prima kunnen werken.

    Like

  13. Tobi

    Waarschijnlijk is hetzelfde te bereiken op een prettiger manier. Als de navigatie zo in de weg zit dat bezoekers het registratieformulier niet meer doorkomen wordt het tijd eens goed naar je paginaindeling te kijken.

    Ook buiten de verzekeringen zie je veel diensten om in je site te integreren. In het ‘widget’ tijdperk zal er vast nog veel bijkomen. Ik heb vaak het idee dat de aanbieder er meer baat bij heeft dan de gebruiker. Zo heb je op de site van Kienstra te maken met een mix van navigatiemethoden en lay-outs. Die van de site zelf, van Fortis ASR en van AEGON. Snel en makkelijk te integreren dus goedkoop, maar of snel, makkelijk en goedkoop nu altijd het beste uitgangspunt is…

    Like

  14. Joost Sanders

    Er zal ongetwijfeld heel goed over nagedacht zijn door een club slimme mensen. Ik weet niet of cultuur er iets mee te maken heeft, maar ik denk dat met name Nederlanders niet van een dergelijke opdringerigheid gediend zijn (en dus afknappen op IMDB).
    Blijkbaar zijn er teveel mensen die afhaken op het registratiescherm. Dan moet je als IMDB iets doen.
    De vraag is waar het geld verdiend wordt. Is dat met registratie? En dan in die mate dat het niet uitmaakt als mensen afknappen op die verplichte registratie? Als dat zo is, dan is deze oplossing voor IMDB niet zo’n verkeerde. Maar als IMDB geld verdient aan zoveel mogelijk content laten zien aan gebruikers die ook nog terugkeren, zouden ze misschien beter wat effort kunnen stoppen in het zorgen dat mensen zelf willen registreren.

    Like

  15. Esther

    Wat Wehkamp en Kienstra.nl wel goed doen, is dat ze de mogelijkheid bieden om de ‘layered popup’ af te sluiten en terug te gaan naar de website. Bij IMDB lijken de mogelijkheden er wel te zijn, maar kun je ze niet gebruiken. Dat lijkt me vele malen frustrerender!

    Like

  16. Gerjan

    Twee gedachten komen bij mij op:
    1 voor de korte termijn wellicht gewin, op de langere termijn moet dit toch schadelijk zijn?
    2 maar ….: ook in de hard copy wereld zie je soms kranten die qua usability en lay out echt schrikbarend zijn, maar toch bijna door de lezer worden opgegeten. Gewoon omdat de content of applicatie zo goed is, dat men de rest voor lief neemt

    Like

  17. Xavez

    Omdat je, om een conversatie te kunnen volgen, bovenaan begint te lezen? Ik erger me kapot aan sites waar nieuwe reacties bovenaan komen, v????r de eerste reactie. Op die manier heb je helemaal geen overzicht over het gesprek, van waar het vertrokken is en de verdere evolutie.

    Like

  18. Martin

    Op zich wel te begrijpen dat ze de gebruiker “opdringen” te focussen op het registreren. Ergens al dan niet per ongelijk op klikken tijdens registratie, en vervolgens opnieuw het registratieproces moeten doorlopen, kan frustrerend zijn.

    Ter vergelijk: als ik op deze site tijdens het bekijken van een filmpje het aantal kudos van het filmpje wil ophogen (http://www.usarchy.com/2007/06/dme2007/), ga ik naar een andere pagina, waardoor ik het filmpje weer opnieuw moet opstarten.

    Like

  19. Martin

    Oeps…. “per ongelijk” moet natuurlijk “per ongeluk” zijn. Maar helaas kan ik mijn eigen comments niet wijzigen. Grrrrrrrrr…

    Like

  20. Ruben Timmerman Berichtauteur

    Martin: ook een goede invalshoek inderdaad. Maar was het dan niet beter geweest als IMDB het ook visueel duidelijk had gemaakt dat je nergens op kunt klikken?

    Dat van eKudos zal ik eens met de makers overleggen, misschien is een nieuw venster openen daar toch handig voor, of een kleine popup of popover. Als je al ingelogd bent bij eKudos en je klikt op de +, dan wordt ‘ie als het goed is opgehoogd zonder dat je de pagina verlaat.

    Comments wijzigen zal ik eens naar kijken, daar is vast een plugin voor, thanks voor de tip 😉

    Like

  21. Rik

    Ik vind registreren op websites sowieso een gruwel. Dus deze actie van IMDB zou bij mij alleen maar irritatie opwekken. Ik kan voor mezelf als gebruiker geen sluitende argumenten verzinnen waarom ik een stapel priv?© informatie moet achterlaten bij een site omdat ik toevallig wil reageren. Ik ben dan ook blij dat dat hier niet hoeft.

    Ruben, je trok gisteren op de Emerce Insight een vergelijking tussen Undesign en het plaatsen van schermen langs de A9. Dit is natuurlijk een soortgelijke methode, alleen zijn ze bij IMDB zo lui geweest de pagina op de hrefs na ongewijzigd te laten.

    Ik wist het wel, back of exit.

    Like

  22. Pingback: Multivariate en A/B testresultaten « Interaction Design

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s