Maandelijks archief: november 2005

Blinde smaaktest relevantie zoekresultaten

Relevantie zoekresultaten op query "usability nieuws"Een leuke manier om de kwaliteit van zoekmachines te onderzoeken: een blinde “smaaktest”. Bij Webmasterbrain moet je een zoekterm ingeven, waarna je drie keer een top drie van onherkenbare resultaten krijgt. Daaruit moet je kiezen welke top drie het meest relevant (en dus gebruikersvriendelijk!) is. De drie verhulde zoekmachines zijn Yahoo.com, Google.com en MSN.com.
Pas na het doen van een zoekopdracht en keuze van een meest relevante top drie krijg je te zien welke zoekmachine je hebt gekozen. In mijn geval was dat Google (zie het plaatje), maar de resultaten van twee van de zoekmachines verschilden niet erg veel.
Lees verder

De balans in overwerk: productiviteit zonder creativiteit

I love users, but as they say on the plane: you must put on your own oxygen mask first.Over productiviteit gesproken, veel overgewerkt de laatste tijd? En is dat normaal, of een uitzondering? En wordt het van je verwacht (of verwacht je het van je werknemers), of word je vereerd als je stevig overwerkt voor een deadline?
Qua inspiratie is Creating Passionate Users een van mijn favoriete blogs, en deze post over overwerken een hele goede. Vooral voor managers, maar ook voor mensen aan de andere kant van de gang…

De main point: zorg éérst goed voor jezelf en je collega’s, anders kun je nooit goed voor je opdrachtgevers zorgen. Zij zijn degenen die uit eigen belang de druk op je opvoeren, om hun projecten sneller en beter af te ronden. Maar als je al je opdrachtgevers probeert te pleasen door ze allemaal beter, sneller en persoonlijker te helpen… En als deadlines en planningen teveel druk opleggen en je daarvoor keihard moet (over)werken, ontstaat er een ongezonde balans:

Productiviteit zonder creativiteit, arbeid zonder passie.

Onthou die de voor volgende keer, als je een collega die naar huis gaat om 17:10, naroept: “He, ga je vroeg lunchen vandaag?”.
(ik geef toe, ik gebruik hem zelf ook vaak)

Maak je 404 pagina gebruikersvriendelijk in 10 stappen

404 paginaIn principe zijn 404 pagina’s niet nodig. Want CMS’en zorgen ervoor dat links altijd werken, en mensen maken geen fouten… ehh, right? Een 404 pagina is trouwens de pagina die de webserver naar de bezoeker stuurt op het moment dat de opgevraagde URL (het web adres) niet gevonden kan worden. Dit komt meestal doordat de pagina is verwijderd of een typefout is gemaakt in de link of het adres zelf.

Een van de “usability heuristics” (vuistregels voor gebruikersvriendelijkheid) gaat over het opvangen van fouten, zoals bijvoorbeeld de 404 “Pagina niet gevonden” foutmelding. In dit artikel zal ik een aantal van mijn best practices op een rij zetten, en wat voorbeelden geven hoe het wel en niet moet. Aanvullingen zijn natuurlijk welkom in de reacties!

Waar je in ieder geval aan moet denken als je een 404 pagina maakt:
Lees verder

De enorme invloed van vormgeving op conversie

Test je wel eens verschillende alternatieve ontwerpen op conversie? It’s a scary thing…Problemen om managers te overtuigen van het belang van usability tests? Niet alleen een usability expert review, maar echt (duurder) gebruikersonderzoek dus? En dan liefst met verschillende ontwerpen voor dezelfde pagina (nog duurder!). Bij A list apart maken ze met een voorbeeld duidelijk hoe groot de invloed van simpele vormgeving is op conversie.
Ze hebben drie niet veel van elkaar verschillende ontwerpen getest op pure conversie. De resultaten zijn spectaculair, voor mij verassend en zeer leerzaam. Het laat (weer) zien dat simpelheid en duidelijkheid enorm belangrijk zijn voor conversie.
Een aantal punten die cruciaal leken na de uitkomst van de A/B/C test: Lees verder

Typepad klanten kiezen zelf compensatie voor slechte service

The performance issues made it very difficult for me to use the service on multiple occasions during the month.
Give me 30 free days of TypePad.
Typepad is een van de grootste weblog-hosters. Met groeistuipen en daarbij behorende downtime. Voor betalende klanten is dit natuurlijk niet acceptabel, en moederbedrijf Six Apart gaat ze daarvoor compenseren. Gebruikers mogen zelf aangeven hoe vervelend ze de downtime vonden en kunnen kiezen uit verschillende compensatie niveaus.

Dat is nog eens klantvriendelijk omgang met je eigen problemen! Naast een uitgebreide uitleg van de problemen, de oplossingen en de toekomst worden deze keuzes geboden:
Lees verder