Categorie archief: Cases

Analyses van marketing cases: hoe hebben ze het gedaan en wat kon er beter?

Usability en conversie bij Dance4Life

Op de Emerce banking update kwam ik iemand tegen die naast zijn werk bij ABN Amro ook een dag in de week werkt voor de stichting Dance4life. Dance4life zet zich in om awareness voor AIDS te creeëren, met name onder jongeren. De vraag aan mij was of ik niet eens naar de usability van de site kon kijken want in de nabije toekomst wordt er waarschijnlijk een nieuwe gebouwd.

Dat doe ik natuurlijk graag, en ik vraag hierbij ook jullie hulp: Wat kan Dance4life beter doen om hun doelen te bereiken?
Lees verder →

IMDb.com verhoogt conversie door usability te vermoorden

26 Antwoorden

IMDb.com logo IMDb.com is de Internet Movie Database, een onderdeel van Amazon en een van mijn favoriete websites. Qua usability niet altijd super want de enorme hoeveelheid content is vaak moeilijk door te spitten. Maar nu maakt IMDb het wel heel bont, of juist niet?

Het geval: op de pagina waar je je moet registreren,als je bijvoorbeeld wilt reageren op een poll, zijn alle navigatie links verwijderd.

Lees verder →

Apple iPhone Usability: Eerst Gebruiken, dan Geloven

8 Antwoorden

Bruce Tognazzini begon zijn carrière in 1978 bij Apple als oprichter van de Human Interface Group. Hij bleef daar 14 jaar, kwam bij Sun Jakob Nielsen tegen en nu is hij een van de collega’s van Nielsen en Norman bij de NNgroup. Recent presenteerde Steve Jobs de Apple iPhone als een revolutionaire mobiele telefoon, PDA en iPod in een. Tognazzini lijkt dus een geschikte goeroe om eens goed los te gaan op de usability van de iPhone… Want iets kan wel revolutionair zijn, maar is het ook te gebruiken? Of is de iPhone zo goed dat alle andere mobiele telefoons hetzelfde zullen gaan werken in de toekomst?

Tognazzini begint met een kleine geschiedenis van de interface van mobiele telefoons, en van de “multi-touch interface”. Dat laatste is de mogelijkheid, die de iPhone ook heeft, om met bijvoorbeeld twee vingers tegelijk een touch screen te bedienen. Dat is op zich niet revolutionair, maar het gebruik ervan in een mobiele telefoon natuurlijk wel. Het plaatje hiernaast komt uit een boek van Tognazzini uit 1996… Smart guy, huh!

Lees verder →

Domeinnaam met of zonder www: 301, 302,… 404?

37 Antwoorden

NS doet het met en zonder www. To www, or not to www. That is the question. Wat is je website adres: Domein.nl of http://www.Domein.nl? Heb je daar wel eens over nagedacht? Dat zou wel moeten, want het kan een hoop bezoekers uit zoekmachines kosten. Wat nog belangrijker is dan de keuze voor met of zonder “www.” is de manier waarop je deze keuze technisch op je webserver inricht. Er is zelfs een website gewijd aan dit onderwerp, waarop het gebruik van www. wordt verafschuwd: no-www.org.

Waarom is dat dan belangrijk? Zoekmachines behandelen elke URL (elk webadres) als een uniek adres. Er is immers ook maar 1 adres + postcode combinatie voor elk huis in Nederland. Maar heel veel webpagina’s zijn op meerdere adressen bereikbaar. Zo kun je bijvoorbeeld naar Wehkamp.nl surfen, maar ook naar www.Wehkamp.nl. En naar http://ns.nl/pages/overns.html of http://www.ns.nl/pages/overns.html. Een op het oog klein verschil, maar met potentieel grote gevolgen.

Ik zal in dit artikel uitleggen waarom de http://www.-keuze veel bezoekers kan kosten, hoe 60% van de Nederlandse top 100 websites dit verkeerd aanpakken, en natuurlijk hoe ze het wel goed zouden kunnen doen.
Lees verder →

Reputatie Management: Hoe Casema, Agis en Wehkamp Klanten Verliezen via Google

11 Antwoorden

Wat hebben Casema, Agis, Digid, Wehkamp en Greenchoice met elkaar gemeen? En wat te denken van Microsoft Office 2007, Bol.com, Apple iPod, Honda Civic, Kieskeurig, Becam, Rabobank en Postbank? Het antwoord: zoektermen gerelateerd aan deze merken hebben in 2007 tot nu toe (17 maart) 7474 bezoeken aan dit weblog opgeleverd. Dat komt doordat ik regelmatig schrijf over websites van merken, en die artikelen regelmatig in de top 10 terug te vinden zijn op dat soort keywords.

Dit kan natuurlijk goed zijn voor deze bedrijven, maar in veel gevallen ben ik behoorlijk kritisch geweest. Casema en Agis heb ik bijvoorbeeld negatief besproken vanwege mijn tegenvallende ervaringen met hun klantenservice. Bij Digid en Wehkamp vond ik de website niet goed genoeg. In alle gevallen werden de artikelen die ik schreef, vanaf andere weblogs gelinkt. Dat verhoogt voor Google de populariteit en daarmee de ranking en de noodzaak voor reputatie management.

In alle gevallen zie je ook veel reactie van andere klanten en gebruikers van de merken, die hun (slechte) ervaringen delen. Ook krijg ik regelmatig e-mail van mensen die denken dat ik de Casema of Agis klantenservice ben. Deze twee bedrijven hebben ook contact met mij opgenomen om iets te doen aan de negatieve vermelding. Asig was benieuwd of er iets gedaan kon worden om het artikel te verwijderen, Casema wilde graag contactgegevens van de mensen die reacties hebben achtergelaten op de artikelen.

Ik zal een aantal voorbeelden laten zien, ter leering ende vermaeck.

Lees verder →