Jaarlijks archief: 2007

Domeinnaam met of zonder www: 301, 302,… 404?

NS doet het met en zonder www. To www, or not to www. That is the question. Wat is je website adres: Domein.nl of http://www.Domein.nl? Heb je daar wel eens over nagedacht? Dat zou wel moeten, want het kan een hoop bezoekers uit zoekmachines kosten. Wat nog belangrijker is dan de keuze voor met of zonder “www.” is de manier waarop je deze keuze technisch op je webserver inricht. Er is zelfs een website gewijd aan dit onderwerp, waarop het gebruik van www. wordt verafschuwd: no-www.org.

Waarom is dat dan belangrijk? Zoekmachines behandelen elke URL (elk webadres) als een uniek adres. Er is immers ook maar 1 adres + postcode combinatie voor elk huis in Nederland. Maar heel veel webpagina’s zijn op meerdere adressen bereikbaar. Zo kun je bijvoorbeeld naar Wehkamp.nl surfen, maar ook naar www.Wehkamp.nl. En naar http://ns.nl/pages/overns.html of http://www.ns.nl/pages/overns.html. Een op het oog klein verschil, maar met potentieel grote gevolgen.

Ik zal in dit artikel uitleggen waarom de http://www.-keuze veel bezoekers kan kosten, hoe 60% van de Nederlandse top 100 websites dit verkeerd aanpakken, en natuurlijk hoe ze het wel goed zouden kunnen doen.
Lees verder →

Reputatie Management: Hoe Casema, Agis en Wehkamp Klanten Verliezen via Google

11 Antwoorden

Wat hebben Casema, Agis, Digid, Wehkamp en Greenchoice met elkaar gemeen? En wat te denken van Microsoft Office 2007, Bol.com, Apple iPod, Honda Civic, Kieskeurig, Becam, Rabobank en Postbank? Het antwoord: zoektermen gerelateerd aan deze merken hebben in 2007 tot nu toe (17 maart) 7474 bezoeken aan dit weblog opgeleverd. Dat komt doordat ik regelmatig schrijf over websites van merken, en die artikelen regelmatig in de top 10 terug te vinden zijn op dat soort keywords.

Dit kan natuurlijk goed zijn voor deze bedrijven, maar in veel gevallen ben ik behoorlijk kritisch geweest. Casema en Agis heb ik bijvoorbeeld negatief besproken vanwege mijn tegenvallende ervaringen met hun klantenservice. Bij Digid en Wehkamp vond ik de website niet goed genoeg. In alle gevallen werden de artikelen die ik schreef, vanaf andere weblogs gelinkt. Dat verhoogt voor Google de populariteit en daarmee de ranking en de noodzaak voor reputatie management.

In alle gevallen zie je ook veel reactie van andere klanten en gebruikers van de merken, die hun (slechte) ervaringen delen. Ook krijg ik regelmatig e-mail van mensen die denken dat ik de Casema of Agis klantenservice ben. Deze twee bedrijven hebben ook contact met mij opgenomen om iets te doen aan de negatieve vermelding. Asig was benieuwd of er iets gedaan kon worden om het artikel te verwijderen, Casema wilde graag contactgegevens van de mensen die reacties hebben achtergelaten op de artikelen.

Ik zal een aantal voorbeelden laten zien, ter leering ende vermaeck.

Lees verder →

Recensie: Prioritizing Web Usability – Jakob Nielsen & Hoa Loranger

15 Antwoorden

Het is al een tijd geleden dat ik het las, maar nu is het toch tijd voor een kleine recensie van het laatste usability boek van Jakob Nielsen. Ik krijg regelmatig vragen van Usarchy lezers welke usability boeken ik kan aanbevelen. Meestal wordt er dan naar Nederlandse boeken gevraagd, maar ik moet bekennen dat ik nog nooit een Nederlands usability boek heb gelezen.
Prioritizing Web Usability (Bol.com / Amazon.co.uk) is het vervolg op Desiging Web Usability (Bol.com / Amazon.co.uk). Nielsen en Loranger gaan uit van het eerste boek en bekijken in hoeverre de eerdere richtlijnen nog gelden, en vooral (de naam zegt het al) aan te geven wat dezer dagen belangrijk is in web usability.

Het boek is gebaseerd op gebruikersonderzoek met 69 volwassen gebruikers in de VS en UK. Deze gebruikers hebben verschillende taken uitgevoerd op 25 websites, van corporate websites tot e-commerce en non-profits. Hieruit destilleren Nielsen en Loranger hun richtlijnen en prioriteiten.

Lees verder →

Lenen.nl Gebruiksvriendelijkheid Bekeken met… Fleck!

16 Antwoorden

Belofte maakt schuld, ook als je niet helemaal nuchter bent. Op het feestje van de lancering van Fleck beloofde ik dat ik eens een usability review van Fleck zou doen. Tegelijk leek het mij leuk om Fleck als tool te gebruiken om usability reviews mee te doen. Met Fleck kun je immers makkelijk notities achterlaten op webpagina’s en die delen met anderen. Zo zouden mijn lezers (of misschien ooit wel mijn opdrachtgevers!) makkelijker kunnen zien wat ik bedoel, op een “live” website.

Daarom nu een usability review van Lenen.nl, twee beloftevliegen in een klap. Eerder bekeek ik Becam al eens, dat een zeer toegankelijke site heeft. Ook Lenen.nl heeft dat, en daarom lijkt het me leuk nu eens naar de gebruikersvriendelijkheid te kijken. Daarnaast is het een hele simpele site, waardoor de usability review makkelijk gedaan kan worden, dus dat scheelt weer wat complexiteit bij het Fleck’en 🙂
Lees verder →

Paradigit: Mogen we uw Reservering Opnemen?

14 Antwoorden

Paradigit reserveren Update 20-2-2007: Reactie hoofd marketing communicatie Paradigit.
Even een kleine klassieker-in-wording tussendoor. Dit is een usability gedrocht dat wat mij betreft zijn weerga niet kent. Normaal behandel ik die in de usability fouten en foutjes, maar deze verdient een eigen artikeltje.

Paradigit was vorig jaar de beste winkelketen van Nederland. De computerwinkel groeit hard en timmert in zijn winkels hard aan de weg met mooie etalages en chique winkelvloeren. Online is het echter een heel ander verhaal. De site blinkt qua vormgeving al niet echt uit, op usability vlak is het ook bepaald geen hoogvlieger. De meeste teksten zijn in de vorm van plaatjes, sorteren of filteren is niet mogelijk en als je een leek op computergebied bent moet je toch echt je slimme neefje erbij roepen om een keuze te maken.
En als je iets wil bestellen, dan… kan dat niet?!

Lees verder →