Webbouwer theothermedia beschrijft 10 snel zelf te testen usability problemen (PDF, 515kB). Het gaat onder andere over de resultaten van interne zoekmachines, categorisering en de vragen die mensen onderbewust stellen als ze op webpagina’s belanden:

• Ben ik op de juiste plek?
• Overtuigt deze site mij?
• Wat moet (kan) ik nu doen?

Punt 4 gaat over “default actions”, waarmee een website duidelijk moet maken wat de volgende stap is in een taak. Dit sluit goed aan bij een ander artikel hier op Usarchy, “mensen ook offline snel afgeleid”. Het moet altijd direct duidelijk zijn wat er van de bezoeker verwacht wordt, als hij afgeleid wordt van zijn taak kan de conversie verloren gaan. Dit soort usability problemen zijn gelukkig goed te meten, uitgebreide statistische paketten kunnen klikpaden en transacties op een rij zetten. Je kunt dan zien wanneer iemand afhaakt, dus zijn browser sluit of een pagina bezoekt die niet gewenst was in de route naar conversie.