Categorie archief: Offline usability

Street-usability in het “echte” leven.

Gebruikersvriendelijkheid sleutel bij mobiele applicaties

90% van de respondenten in een onderzoek van Applicaton Engine zegt dat gebruiksgemak en positieve gebruikers-reviews een (zeer) belangrijke factor vormen bij de aanschaf van een mobiel apparaat. Het samenvoegen van die twee factoren maakt het onderzoek wat partijdig, maar het is leuk geprobeerd. Enkele andere uitkomsten die een lans breken voor gebruikersvriendelijkheid:

  • Grootste frustratie in gebruik mobiele applicaties: 34%: tijdverslindende data-entry, 33%: trage responstijden
  • Gebruikerservaring mobiel browsen over internet: 24%: teleurstellend, 40%: enigszins teleurstellend
  • Belangrijkste reden geen mobiele applicaties te gebruiken: 46%: hoge kosten, 28%: te ingewikkeld.

Als basis voor het onderzoek werden Elliot Drucker’s 7 Rules of Mobile Data User Experience genomen. Het complete onderzoek in PDF (224kB).
Via Cellular News.

Waarom Apple een muis met (g)één knop heeft

(G)ééknopsmuis van AppleNa een vakantie van 6 weken beloof ik nu weer op stoom te raken…
Bij Gearlive zetten ze redenen op een rij waarom muizen met 1 knop goed zijn:

  1. Toegankelijkheid: mensen met weinig computer ervaring kennen het rechts en links klikken niet. Als ze het leren, blijft de eeuwige vraag: linker- of rechtermuisknop klikken? (ik kan dit volmondig beamen vanuit internet helpdesk ervaring).
  2. Standaardisatie (en daarmee toegankelijkheid): de rechtermuisklik mogelijkheid wordt misbruikt door software ontwikkelaars, waardoor standaardisatie van gebruikers-interfaces geschaad wordt.
  3. RSI preventie: klikken met je hele hand is gezonder dan alleen met de wijsvinger.

De discussie die volgt is de moeite waard om de hardcore voor- en tegenstanders aan het werk te zien. Zie ook deze geschiedkundige beschrijving en goede argumentatie voor de eenknopsmuis van Apple.

Usability in ramp-alarm systeem ver te zoeken

Biohazard iconWired bericht over een radiologisch gevaar dat Florida zou bedreigen. Via een radio-waarschuwingssysteem dat automatisch radio en tv kan onderbreken werd een signaal gestuurd dar er een radiologische ramp plaatsvond. Erg gebruikersvriendelijk voor de gewaarschuwde mensen, zou je zeggen…

Het bleek vals alarm, iemand had per ongeluk de code “RHW” (Radiological Hazard Warning) in plaats van RWT (Required Weekly Test) ingetikt. Een klassiek voorbeeld van een vaak voorkomend maar minder vaak ontdekt usability probleem. Een systeem dat extreem fout-intolerant is en kennelijk zo weinig feedback geeft dat de gebruiker zijn fout niet ontdekte voordat honderdduizenden mensen in de waan verkeerden door een ramp getroffen te worden.

Mensen ook offline snel afgeleid

Het Parool: Kijkscherm langs A9 voor snel afgeleide automobilistenHet Parool berichtte vandaag over snel afgeleide automobilisten op de A9. Een conversiefreak ziet meteen de link met gebruikers op de informatiesnelweg, die vaak afgeleid worden door te drukke websites.

Om gebruikers zo snel mogelijk van prospect naar klant te laten converteren, moet je zorgen dat ze niet van hun taak afgeleid worden. Ze zullen online helaas nooit zelf hun concentratieproblemen of verwarring kenbaar maken. Behalve als je er in een usability test nadrukkelijk om vraagt natuurlijk. Zoals de A9 automobilist klaagt over de afleiding van wegwerkers, kiest de online gebruiker voor een site die minder afleidt, al dan niet bewust…

RFID voor supermarkt-usability

Supermarkt-usabilityEr is een doorbraak op komst in supermarkt-usability. In statistische software voor websites is het een erg belangrijke feature: het volgen van de paden die bezoekers afleggen binnen de site. Als mensen vanaf de productpagina vaak richting de zoekpagina gaan, weet je wat je te doen staat.
Nu is dit ook mogelijk in de supermarkt, door RFID chips toe te voegen aan winkelwagentjes.
Lees verder