Voor wie het nog niet begrepen had: IBM’s The Cranky User legt nog één keer uit. Lay-out van webpagina’s moet niet op basis van absolute pixel-waarden gemaakt worden. Een paar van de praktische tips:

• Gebruik nooit plaatjes om tekst weer te geven. Het werkt contra-productief en irriteert gebruikers.
• Maak je lay-out zo dat de beschikbare ruimte wordt gebruikt.
• En last but not least: Maak je geen zorgen als je webpagina er niet op elk beeldscherm “goed” (exact hetzelfde) uit ziet.

En de ethisch o zo verantwoorde gebruikersvriendelijke uitsmijter:

Settle for a page that users won’t even notice — so quickly and easily do they find the content they are looking for — regardless of what browser or display size they’re using.

Het probleem met dit typische usability-standpunt is natuurlijk dat het gebruik van huisstijl en grafisch rijke vormgeving compleet wordt genegeerd. Waar marketeers overtuigd moeten worden van usability, moet je daar zeker rekening mee houden. Het toevoegen van statistische data helpt daaarbij natuurlijk enorm. Als blijkt dat mensen meer converteren zonder “de absoluut benodigde sexy lay-out” (quote van een opdrachtgever!), is het gauw gedaan met de dwingende en gebruikersonvriendelijke vormgeving.