Bol.com zegt: iPod gemakkelijk bestellen! Maar dat valt tegen…

Bol.com commercials bij YoutubeBol.com heeft een reclamecampagne gelanceerd, op TV en op Youtube. Leuk dat de internetwinkel blijft investeren in de vast broodnodige naamsbekendheid, maar na het kijken van de commercials raakte ik licht geïrriteerd. De GSM commercial is niet helemaal mijn stijl, maar dat kunnen we hebben. Hij wordt echter beëindigd met “want daar kies je heel gemakkelijk een mobieltje dat bij je past”. Die uitdaging gaan we graag aan…

Landingspagina niet ingericht naar commercial

Bol.com homepage iPodIn de GSM commercial wordt getoond hoe je bij Bol.com “1, 2, 3” een mobiel kiest. Als je dan naar Bol.com surft is er op de homepage geen melding van die gemakkelijke 1, 2, 3 keuze te vinden. Wel aanbiedingen voor een iPod, een camera en maarliefst drie boeken. Dat zal de bezoeker leren: Bol.com is gewoon nog steeds een ouderwetse online boekwinkel, met wat ander spul on the side. Dat leek me juist net niet de bedoeling van de TV commercials.

Ze hebben wel mooi het mobiele telefonie tabje opgeslickt, dus die pakken we dan maar…

Heeft dit publiek altijd een resolutie van 1024*786?

Bol.com op 800*600Ik kan helaas niet in de statistieken van Bol.com kijken. Maar in mijn ervaring hebben dit soort grote publieke sites nog steeds 10 tot 15% gebruikers met een 800*600 resolutie. Een redelijk populaire internet winkel die ik frequenteer heeft een 800*600 percentage van bijna 20%.

In de zakelijke wereld is dit aandeel veel kleiner, bijvoorbeeld doordat een 17″ monitor het minimum is volgens Arbo richtlijnen. Maar Bol.com richt zich nu juist op consumenten, en door de TV op te gaan, ook op minder ervaren consumenten-internetters. Volgens mij wordt het toch een hoop internet gebruikers moeilijker gemaakt dan nodig om de site te gebruiken.
En, er is ongetwijfeld een reden dat bijvoorbeeld Amazon (een redelijk bekende internet winkel) nog steeds goed bruikbaar is op 800*600.

Alle aanbiedingen altijd op voorraad. Behalve deze week.

Het tweede filmpje vond ik al iets leuker. Want hij is iets concreter en misschien grappiger. Het eindigt met de pay-off “Bol.com, want daar hebben ze alle aanbiedingen, altijd op voorraad”. Vervolgens surf je naar Bol.com, en het eerste dat je ziet is een iPod aanbieding:

Bol.com iPod voorraad

Dus uhhhhh, altijd behalve precies als we dure TV commercials uitzenden en een aanbieding hebben van zo’n beetje het populairste product dat we verkopen… Het spijt me, dit is inderdaad makkelijk scoren, maar toch. Marketeers van Bol.com, Which part of “altijd” did you not understand?”

1, 2, 3 in de praktijk

Bol.com mobiele telefoonsWe gaan even uit van het gemakkelijke principe dat Bol.com alles heeft en het gemakkelijk laat vergelijken. De sub-homepage van mobiele telefonie geeft je weinig houvast in het oerwoud van telefoons. Diverse supersexy of juist supermannelijke aanbiedingen staan prominent op de website. Daarnaast een Tip 5, waar allemaal gratis telefoons staan met de mini subtitel “met abonnement”. Maar wacht, we zochten naar “gemakkelijk”, “compleet” en “vergelijken”. Gelukkig staan eronder twee grote koppen:

  • Abonnementen met telefoon
  • Abonnementen zonder telefoon

Maar waar zijn nou toch die telefoons? De focus ligt toch wat anders in belland, waar bekend is dat alles juist om de telefoon draait, of heb ik het verkeerd? Een kleine link in de marge naar “Kies de telefoon die past” brengt uitkomst. We krijgen de opties:

  • Praktisch
  • Trendy
  • Multimediaal
  • Geavanceerd

Komt dat even slecht uit! Ik was net op zoek naar een praktische, trendy, multimediale maar geavanceerde telefoon… De ingang is leuk bedacht, maar het wordt er niet echt simpeler op.

Anyway…

Nou ja, je kunt als je hard genoeg je best doet altijd wel meer usability problemen vinden. De foto’s zijn te klein, je kunt er niet op inzoomen, het is niet 3D, links zijn moeilijk te vinden, ingangen soms dubbel en inconsistent, sorteren werkt niet op alle eigenschappen en is contra-intuitief, etc.

Het heeft weinig zin er eindeloos mee door te gaan. Maar wat ik wel echt zonde vind is dat er zoals in de commercials wordt beloofd, niet een echt gemakkelijke ingang wordt geboden voor nieuwe online shoppers. Gewoon een wizard die je vragen stelt waar je een antwoord op kan geven. Een een simpel stappenplan dat je begeleidt in je zoektocht. De site van Bol.com is bepaald geen drama wat betreft usability. Maar het had een stuk simpeler gekund, en dat is toch een gemiste kans.

Ik ben trouwens benieuwd naar jullie ervaringen. Ik heb tientallen keren producten gezocht en bekeken bij Bol.com, maar ik koop er zelden iets. Ik kom toch vaak bij Amazon uit of kleinere gespecialiseerde shops, die goedkoper zijn of sneller werken. Wat jullie?

33 gedachten over “Bol.com zegt: iPod gemakkelijk bestellen! Maar dat valt tegen…

  1. Shirley

    Ik heb nog nooit iets gekocht bij BOL.com. Ze hebben er te weinig (vergeleken met Amazon.com). Ik zoek vooral Engelse boeken over origami door Japanse auteurs) en de plaatjes zijn niet aanwezig of te klein.

    Ik koop overigens ook niets bij Amazon.com, maar ik kijk naar de boeken die ik wil hebben en als ik dat boek toevallig in de winkel zie (ofwel in Nederland ofwel in het buitenland) dan koop ik het of ik bestel het in een Nederlandse boekenwinkel.

    Like

  2. Nick

    BOL.com’s mobiele telefoon overzicht laat inderdaad te wensen over. Al was het maar op het gebied van productinformatie of -focus. Wat ik me echter afvraag: wat vind je w?©l een fijne site voor telefoons (incl. abonnementen)? Ik moet er nog steeds ?©?©n tegenkomen. Het schijnt erg lastig te zijn; zelfs Amazon.com is een ramp, wat dat betreft. In Nederland stellen traditionele winkels (zoals BelCompany) op internet teleur en de stunters (?† GSMweb.nl) doen pijn aan je ogen. Van usability is in geen enkel geval veel sprake. Elk abonnement dat ik tot nu toe online heb afgesloten was een uitdaging, waarbij ik veelal de site van de provider ter referentie op de achtergrond open had staan.

    Like

  3. Sonja

    Nu ben ik een speciaal geval aangezien ik nog steeds niet (echt) aan de mobiel ben. Ik heb er ondertussen drie gehad (verjaardagen) en in totaal misschien 5 keer gebeld. Oftewel, perfect om uit te vinden of ik een telefoon kan vinden bij Bol.

    Het eerste scherm (nadat je op gsm’s hebt geklikt) geeft mij niet meer duidelijkheid. Ik heb geen idee waar ik heen moet. Ruim onder de fold staat dan toch ‘kies de telefoon die past’. Dat zal het dan wel zijn..

    De keuze tussen praktisch, trendy, multimediaal en geavanceerd spreekt mij wel aan. Ik weet dat een telefoon moet bellen veel meer niet, dus doe mij maar een praktische. Misschien zijn de omschrijvingen niet ideaal, maar de verdeling tussen de type gebruikers spreekt mij wel aan.

    Helaas is die verdeling dan weer niet verder uitgewerkt. Ik als praktisch beller had graag wat extra informatie gezien. Nu ik niet mobiel ben weet ik niet precies welke informatie, maar ik heb geen enkele informatie waarop ik mijn keuze tussen de overige 52 telefoons kan maken. Ja, de prijs en het kleurtje, maar er zal toch wel meer verschil in zitten? Iets als manier van opwaarderen en belkosten? Of hangt dat weer ergens anders vanaf? (:

    En waarom kan ik alleen producten vergelijken die op dezelfde pagina staan? Ik zou geen telefoon aanschaffen bij Bol. Maar, ik zou ook niet zo gauw ergens anders een telefoon aanschaffen..

    Like

  4. Ruben Timmerman Berichtauteur

    Leuk om de meningen zo te zien. Ik ben het zeker met jullie eens dat mobiele telefoons en abonnementen vergelijken sowieso een crime is. Dat komt volgens mij vooral doordat elk abonnement van elke provider met elke telefoon gecombineerd kan worden.

    Ik zou het wel scherp vinden als er een GSM winkel komt waar je gewoon uit 5 pakketten kan kiezen, voor elk type beller iets. Misschien zouden ze dan nog meerdere telefoons in die pakketten kunnen stoppen die ongeveer hetzelfde kosten en mensen daar gewoon de mooiste uit laten kiezen. Qua functionaliteit kun je er altijd wel 3 of 4 vinden die elkaar weinig ontlopen. De kleine verschillen zijn alleen van belang voor de echte techie.

    Overigens is dit een maatschappelijk probleem: er is veel keus en mensen vinden dat ze daardoor de perfecte keuze moeten maken. Ze willen per se de beste deal en als je ALLES kan vergelijken ben je natuurlijk een dief van je eigen portemonnee als je dat niet doet.

    Ookal word je in dat proces knettergek van alle opties, en heb je na je aanschaf nog steeds het gevoel niet de beste keuze gemaakt te hebben. Ik hoorde hier onlangs een leuke podcast over trouwens:
    Barry Schwartz: Less is More (link naar beschrijving)

    Like

  5. Erwin

    Mijn mening is dat Bol.com het vooral van de naamsbekendheid moet hebben. Ze hebben als een van de weinige een vrij grote naamsbekendheid als internetwinkel. (vooral onder de minder ervaren internetgebruikers.) De meer ervaren internetter gaat denk ik vaak vergelijken en op zoek naar de beste prijs, niet naar een site die waarvan ze gehoord hebben. De ervaring en de usability hangen naar mijn mening ook sterk van elkaar af, die staan denk ik tegenover elkaar. Hoe minder ervaring, hoe belangrijker de usability, en ik denk dat Bol vooral de minder ervaren bezoekers trekt… dus de usability is voor Bol zeer belangrijk. (Ook met meer ervaring is usability belangrijk, maar in verhouding toch minder)

    Net als sonja vind ik de overzichtelijkheid op de pagina met mobiele telefoons niet echt geweldig, moet ook even alles afspeuren om te vinden waar ik verder kijken moet. De volgende keuze ben ik het ook wel met haar eens, de onderverdeling, deze vind ik dan weer wel top. Maar de navigatie hierna zou toch beter kunnen.

    Een vraagteken heb ik ook bij het feit wanneer je bijvoorbeeld bij trendy telefoons klikt op alle merken, dat het best verkochte toestel ook het duurste is. (Nokia 8800) Ik weet het niet, heb ik toch wat mijn twijfels bij…

    Het punt over de aanbiedingen (Alleen deze week) wat je noemt vind ik niet helemaal terecht. Alle aanbiedingen altijd op voorraad. Ik zie het zo dat alleen deze week de iPod Nano een aanbieding is. Dus deze week is het op voorraad. Zie het probleem niet zo, vind het een iets t?© kritisch punt.

    Like

  6. Sven Lasschuit

    Ik zie Bol.com nog steeds als een boekenwinkel. Misschien wat ouderwets maar goed, voor alle andere zaken ga ik op zoek naar een gespecialiseerde winkel (een GSM koop ik dan ook gewoon bij een GSM shop en overige elektronica bij een elektronicawinkel). Bol.com is te duur op dat gebied, heeft een te klein assortiment en biedt geen volledige informatie.

    Voor boeken is Bol.com perfect. Snelle levertijd, lage verzendkosten en toch een redelijk groot assortiment… maar voor mij is Bol.com ook niet meer dan dat…

    @Erwin: Ik ben het met je eens met betrekking over die aanbiedingen en voorraadig zijn. Zoals je het noemt had ik het ook al bedacht naar het zien van de website. Ruben, ik denk dat je hem net wat verkeer interpreteert…

    Verder een mooi stukje!

    Like

  7. Ruben Timmerman Berichtauteur

    Sven, het mooie van interpretaties is dat ze altijd waar zijn. Ik ben een simpele gebruiker van een website, of van een commercial, en ik interpreteer wat Bol mij zegt. Als Bol een ambigue uitspraak doet, is dat hun probleem.

    Overigens snap ik je punt uiteraard wel, ze bedoelen vast dat ze een grote voorraad hebben. Maar zelfs dan vind ik het ronduit misleidend maar vooral zwak om dit zo uit te werken. Ze gaan in tegen shops die stunten met aanbiedingen, maar dan weinig voorraad blijken te hebben. Dat is exact hetzelfde wat ze zelf doen met de iPod aanbieding. Die is enorm populair en bedoeld om tijdelijk mensen te trekken, maar waarschijnlijk is de voorraad ook beperkt. Ze maken wat mij betreft gewoon niet waar wat ze zeggen.

    Like

  8. Sven Lasschuit

    Ja Ruben, het is wat, ik kan me ook goed in je mening vinden. Een winkel als Bol.com moet opletten met hetgeen wat ze zeggen omdat ze hier later op afgerekend worden, vooral met zo’n commercial….

    Probleem is dat Bol.com die iPod nu voor een “klein” prijsje aanbiedt en met dat “alleen deze week” mensen hopen te trekken die dat ding snel deze week aanschaffen omdat ze volgende week weer 30,- duurder zijn ofzo… Ik ben er van overtuigd dat Bol.com een ruime voorraad heeft maar deze met zo’n actie ook er zo uit kan zijn… het is alleen moeilijk daar van te voren uitspraken over te doen… Ze claimen nu nog steeds dat je hem binnen 2 dagen heb ;-).

    Maar goed, hoe dan ook, ik denk dat winkels moeten opletten uitspraken en beweringen te doen als deze… Het zijn zaken die maar moeilijk waar te maken zijn…

    Succes met je site Ruben! Ik volg hem met veel interesse 🙂

    Like

  9. Erwin

    Ja… je hebt daar ook weer gelijk in Ruben met wat je zegt:
    Interpretaties zijn altijd waar…
    Dat is een zin die je eigenlijk bij veel dingen in gedachten moet houden, hoe kun je iets interpreteren en kan iemand het ook negatief interpreteren? In sommige gevallen krijg je soms zelfs het tegenovergestelde dan er bedoeld wordt.

    Like

  10. Marcel

    Grappig Ruben dat je er zomaar van uitgaat dat bol.com hun uitspraken niet waar kan maken omdat hun voorraad beperkt is/zou zijn. Dat is wel een heel erg groot vooroordeel. Foei!

    Like

  11. Ruben Timmerman Berichtauteur

    Marcel, mijn vooroordeel is gebaseerd op hun eigen uitspraak, die belooft dat aanbiedingen altijd op voorraad zijn.

    De iPod is een aanbieding. Voorraad betekent voor mij als gebruiker dat iets aan te schaffen is. De iPod is alleen die week aan te schaffen. De voorraad is van die aanbieding kennelijk tijdelijk.

    Dit is natuurlijk niet perfect logisch geredeneerd. Je kunt (terecht) argumenteren dat de voorraad van het product wel toereikend is. Echter, de aanbieding is niet meer te koop, terwijl zo’n beetje de slogan van die subcampagne wel suggereert dat Bol daar juist goed in is.

    Ik vind het eigenlijk vooral grappig dat mensen Bol.com verdedigen, zonder naar de case te kijken of inhoudelijk te reageren. Ontkracht mijn stelling (de aanbieding is niet voorradig — alle aanbiedingen altijd op voorraad), dan praten we verder over of ik bevooroordeeld* ben 😉

    *Uiteraard ben ik wel bevooroordeeld want ik wilde een punt maken over Bol.com’s campagne, en daar past deze redenering goed in 😉

    Like

  12. Marc

    Hoi Ruben,

    Ik denk niet dat mensen per se Bol.com verdedigen, maar dat ze het gewoon niet eens zijn met jouw stelling (ja is ook lastig :-)). Om eerlijk te zijn was dat ook mijn gevoel na het lezen van je analyse: goed stuk, maar je bent wel iets te ver doorgeschoten in het vinden van kritiekpunten. Maar goed, je vroeg om een inhoudelijke reactie, dus ik heb van Dale maar eens geraadpleegd:

    aan¬?bie¬?ding (de ~ (v.), ~en)
    1 artikel dat tijdelijk tegen een lagere prijs wordt aangeboden => koopje, occasie, occasion, reclameaanbieding, spotkoopje, voordeelaanbieding

    Dus wat claimt bol nou eigenlijk? Dat de artikelen die tijdelijk tegen een lagere prijs worden geadverteerd ook altijd uit voorraad geleverd worden. Dit als reactie op de niet onbekende truc in retail van klanten lokken met een aanbieding en vervolgens upsellen naar een duurder product. Afijn, zolang ze deze belofte waarmaken (en mijn iPod was zoals gemeld keurig op tijd) zeker geen terecht kritiekpunt.

    Voor de rest overigens (zoals meestal) een uitstekend stuk!

    Like

  13. Ruben Timmerman Berichtauteur

    Marc, goeie, I stand corrected 🙂 Als je nadenkt van de tijdelijke aard van het aanbieding-zijn, slaat de slogan inderdaad w?©l ergens op. Dan was het misschien weer eens mijn honger naar een guitige kritiek die iets teveel opspeelde 😉

    Like

  14. Erwin

    Mee eens Marc, dat bedoelde ik ook te zeggen, het is alleen deze week een aanbieding… Zelf heb ik verder ook niks met Bol hoor (tenzij ze de goedkoopste ergens mee zijn :p)

    Like

  15. eduard

    Ik bestel mijn Nederlandse boeken altijd bij Bol.com. En tot nu toe heb ik niets te klagen. De site is snel, het bestellen gaat zonder problemen en de boeken worden snel geleverd. Overige producten bestel ik niet bij hen. Misschien moeten ze bij hun roots blijven?

    Like

  16. Shirley

    Eergisteren voor het eerst iets besteld bij BOL.com. Een paar dingen vielen me op:

    Via een stappenplan wordt je geleid door formulieren om je betaalgegevens in te vullen en je adres etc. te checken. Op het einde zie je een overzicht van de bestelling en dan zie je nog een knop ” bestelling “. Door hier op te drukken plaats je de bestelling definitief. Ik had liever een knop die iets meer tekst had en wat meer nadruk legde op het feit dat je een bestelling echt plaatst (bijv. “Plaats de bestelling definitief” oid).

    Verder kan je je status (in of uitgelogd) slecht aflezen. De knop “profiel aan/uit” is altijd in beeld, ongeacht je status. Ik had ook liever gewild dat ze hadden neergezet aanmelden/afmelden of inloggen/uitloggen. De tekst
    “Hallo Shirley, je bent nu ingelogd” en een linkje met het woord “uitloggen” zou een stuk duidelijker zijn. Ik merk nu als ik inlog dat er wel degelijk een tekst staat met “Welkom, Shirley”, maar dat ik die over het hoofd gezien had. Afhankelijk van op welke pagina je bent, verdwijnt die tekst.

    Wat ik wel positief vond, is dat je je bestelling makkelijk kan annuleren als je hem al geplaatst hebt (alleen hij nog niet verwerkt wordt..).

    Like

  17. Ruben Timmerman Berichtauteur

    Shirley, aardig om je problemen te lezen, ben benieuwd of er nog Bol.com designers meelezen om de buttons van duidelijkere labels te voorzien 🙂
    En, heb je je bestelling geannuleerd na deze test? 😉

    Like

  18. Shirley

    Nee, ik heb mijn bestelling niet geannuleerd :). Ik wilde iets (usb stick) voor iemand anders bestellen, maar diegene besloot het op het laatste moment toch maar via een andere website te kopen, waar het goedkoper was.

    Ik had 1 dvd en 3 boeken besteld. Het kwam allemaal vrij snel binnen. Ik wacht nog op het laatste boek. Wel jammer dat ik 4 x geld moet overschrijven en dat het niet in een keer kan. Ik moet toch maar uit gaan zoeken hoe betrouwbaar dat Ideal is en hoe het werkt.

    P.S. Je formulier dwingt mij een e-mailadres in te vullen. Dat vind ik niet echt een probleem, maar er staat geen sterretje bij net als bij Naam *.

    Like

  19. Ajacio

    Ik heb een aantal keren iets gekocht bij die bolle.
    EEN keer heb ik een dvd teruggestuurd omdat er een scheurtje in zat.
    Daarna heb ik zeker drie keer een bestelling geplaatst en kreeg drie keer een mailtje dat het artikel niet meer leverbaar was.
    Dat KAN geen toeval zijn.
    Ik heb ze laten weten er van mijn leven nooit meer iets te bestellen.
    Laatst een tomtom gekocht, bij Bol was hij 20€ goedkoper, maar heb hem toch ergens anders besteld.

    Like

  20. Angelique

    Nou… ik had bol.com eigelijk al opgegeven na een ervaring op het HBO… boeken kwamen pas binnen nadat het vak waarvoor ik ze nodig had (ruim van te voren besteld) al maanden was afgelopen… Dus ik al gebeld, die boeken hoef ik niet meer… en toch sturen he! En dat mooi in de vakantieperiode toen ik dus… ja, op vakantie was. Boeken door de brievenbus gepleurd, zat ik ermee… (moet binnen 7 dagen retouren) mooi terug gestuurd die handel en gezegd dat ik niets meer met ze te maken wilde hebben. Kreeg ook iets van 6 keer leveringskosten berekend voor 1 bestelling…. toen dacht ik al, wat een pleureszooi daar…

    Nu, jaren later, begin ik aan mn WO… dus ik dacht, ach laten we het nog een keertje proberen… Nou… spijt spijt spijt!!!

    Krijg ik een boek… alsof ie vanuit Irak was geleverd. Gescheurde kaft, gekreukelde bladzijdes, vlekken op de zijkant en op een aantal bladzijdes… dus ik dacht, bel ff. Maarre… bellen… waar naar toe??? Kan je alleen mailen… Dus ik mailen, en ik wacht… en ik wacht… en ik krijg gewoon geen antwoord! Dus krijg ik een nieuw mailtje, uw bestelling (ze kunnen daar niets in 1 keer leveren… dwerd bij mij in 5 delen verzonden) is verzonden. Dus ik mailtje terug, “das mooi, maar krijg ik ook nog een antwoord op mijn klach?” weer een mailtje terug, “we weten niet waar u het over heeft” dus ik weer mn hele verhaal doen… Ja mv, u moet een nieuw boek bestellen en dit boek terug sturen. Ja leuk hoor, maar ik heb dat boek nodig om te leren!!!! Want ik heb een examen en geen tijd voor al dat gedoe. Dus ik een mailtje weer terug “ik heb dat boek nodig, kan je geen reductie aan bieden?” En ik wacht weer… en ik wacht weer… Ik denk in de tussentijd, laat ik toch maar een nieuw boek bestellen, want ik heb hier geen goed gevoel over… Is het boek niet meer te bestellen! Nog een mailtje de deur uit, dat het boek niet meer te bestellen is, weer geen antwoord. Paar dagen later, weer een mailtje de deur uit of ik nog een keer antwoord krijg.. en ja hoor, ik moet gewoon een nieuw boek bestellen… Dus ik heb het nog een keer proberen uit te leggen… Het boek is niet meer te bestellen.. nog een keer een mailtje terug, ik moet het boek retouneren en nog een keer bestellen… dus ik nog een keer een mailtje “HET BOEK IS NIET MEER TE BESTELLEN!!!” nou, dat hadden ze blijkbaar wel begrepen… maar helaas konden ze me niet verder helpen en moest ik het boek maar retouneren…..

    Ze mogen van mij weten waar ze dat boek kunnen stoppen….

    Like

  21. Jasper

    @ Angelique

    Mijn recente ervaring met bol.com is compleet anders.
    Ik had een boek besteld en door een fout mijnder zijds had ik per ongeluk de aflever postcode van een andere vestiging en het verkeerde ‘huis’nummer van mijn vestiging opgegeven. Gevolg was dat het afleveradres een ander bedrijf was bij ons in de buurt.

    Toen ik na een week het boek nog niet had ontvangen, ook niet bezorgd bij het andere bedrijf ‘de buren’, heb ik contact opgenomen via het reactie formulier van de Bol site. Binnen een dag kwam er een reactie dat ik 10 dagen moest wachten en ze anders een andere passende oplossing (ik vermoed opnieuw opsturen) zouden zoeken.

    Op die bewuste 10de dag was die er nog niet en heb ik ze een mailtje terug gestuurd dat ik ‘m niet had ontvangen. Wonderbaarlijk genoeg kwam op dezelfde dag het boek toch op m’n bureau terecht via een collega, de voorgeschiedenis is me onbekend :-). Ik meteen gebeld en binnen 2 minuten kreeg ik een medewerker aan de telefoon die het openstaande punt als opgelost heeft aangemerkt.

    Wellicht is dit een meer standaard proces dan jouwe, die ze wel gecovered en geborgd in de procedures hebben maar op mij heeft het een positieve indruk achter gelaten!

    Like

  22. Jasper

    Trouwens dit was m’n eerste boek dat ik bij bol bestelde.

    Omdat ik het niet eens was met unusability van de logica van de 3 vinkvelden die ik onder mijn adresgegevens tegenkwam heb ik ze een mailtje gestuurd.

    Wat is het geval?
    De tekst bij de vinkvelden:

    —————————–
    “Wilt u dat uw factuur op een ander adres wordt bezorgd, klik dan in het vakje zodat het vinkje verdwijnt.

    * Wilt u dat uw bestelling op een ander adres bezorgd wordt, klik dan in het vakje zodat het vinkje verdwijnt.

    * Ja, ik wil graag profiteren van voordelen en acties via de bol.com Nieuwsbrief. Het abonnement kan ik op ieder gewenst moment opzeggen.”
    —————————

    Alle vinkvelden staan standaard *aan*gevinkt. Oftwel uitzonderingen moeten *uit*gevinkt worden, dit gaat toch tegen de logica in?! Een uitzondering wil een bezoeker toch juist *aan*vinken?!

    Daarnaast een ander punt: de informatie van het derde veld, de nieuwsbrief. De formulering impliceert dat ze dus duidelijk de gebruiker erop willlen aansturen dat er een nieuwsbrief wordt verstuurd, opzich logisch vanuit marketing-oogpunt.
    1 en 2: ‘wilt u dat het anders is vink het dan uit’, 3 is ‘ja ik wil een nieuwsbrief’. Slim maar niet consistent.

    Helaas heb ik de reactie van Bol niet meer terug kunnen vinden maar de kern was “zo willen de gebruikers het en het past binnen het concept”

    Wat is jullie mening? Is dit geoorloofde beinvloeding om zo groot mogelijke mailiglist voor de nieuwsbrief te genereren?

    Like

  23. Pingback: Internet recht en usability: meer overeenkomsten dan je denkt! - Usarchy

  24. Pingback: ICTRecht Weblog » Internet recht en usability: meer overeenkomsten dan je denkt!

  25. marijn

    zie dat het bericht al wat ouder is, maar toch….

    De site van bol.com is inderdaad niet de meest vriendelijke op het internet. Toch vind ik dat 1024 in breedte een goede keuze is. 800 x 600 is nu niet meer te verdedigen. Mensen die ooit een PC hebben kunnen kopen kunnen mij niet uitleggen waarom ze in de 10 jaar die volgden wel internet hebben, maar geen 100 euro voor een 17″ tft’tje.

    Like

  26. Sophie

    Ik he het helemaal gehad met bol.com, mijn eerste bestellingvorige week werd door een technische fout niet verwerkt, mijn 2e bestelling van vandaag werd geannulleerd omdat ze mijn gegevens niet konden controleren ( ik woon in het buitenland). Ik heb mailtjes met ze gestuurd, heb ze vaak aan de telefoon gehad en niemand die me ooit iets kon vertellen over het hoe en waarom.  Dus voor mij: nooit meer bol.com

    Like

  27. Ben

    Okey hier   mijn ervaring : 2de  bestelling bij Bol gedaan voor 5 dvd’s   deze vooruit betaald en door Bol. bevestigd  maar voorts geeft Bol  aan    de   dvds ( uitgesplitst in 5 separate e-mails!)   niet binnen de aangegeven levertijd te kunnen bezorgen (gek toch  want opeens schijnt er een dvd  beschikbaarheids probleem te zijn en of   met dat uitsplitsen  nu   alle 5    afzonderlijk  worden bezorgd dus ook qua afl. data
    en dus er 5 x 1,95 euri  bezorgkosten moet worden betaald per eenheid moet dan nog blijken;    de prijs per dvd zal dan gemiddeld weer worden opgedreven  Dat moeten we dan maar tzt ondervinden nietwaar ?   ) 
     Uit Bol’s  vage e-mails   moet je zelf dus maar   opmaken of  hun  betaal bevestiging   de klant  wel een garantie biedt of  de artikelen dan ook
    binnen  drie dagen ( hun  beschikbaarheid en  vooruitbetaling  vooropgesteld ) worden afgeleverd.?
     
     
    Nog iets nuttigs om te weten voor adspirant kopers : als je voor het eerst bestelt  en je vinkt  voor  acceptgiro afrekening komt er inderdaad een acceptgirokaart  mee
    bij de aflevering .Dacht ik ook weer voor Acceptgiro  te mogen aanvinken bij mijn 2 bestelling
    Niet dus . Vooruitbetalen ! Dit is dubbel balen want A:  vertaging van een dikke week  voor de  bezorging en B : krijg je in vertrouwings termen  het voordeel van de twijfel door achteraf te mogen 
    betalen    van Bol.com  en als je  dan netjes betaald hebt en  let wel !-eerst dan pas- opnieuw kan  bestellen   valt die acceptgiro regeling weg  en krijg je zonder vooraf in kennis te worden gesteld deze vooruitbetaling  door de neus geboord .   
        ik denk dat ik maar eens op ga stappen  want er zijn onderhand concurerende  DVD internet shops met een gunstiger en vlottere afwikkeling   dan Bol .com  

    Like

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s