Jaarlijks archief: 2006

Usability verbeteren? Klanten observeren bij Credit Suisse

8 Antwoorden

Klanten observeren bij de pinautomaatIn de Fast Company van deze maand een kort artikel getiteld “Talk to Our Customers? Are You Crazy?” (toegankelijk met code fcjuldsgn). Het verhaalt over een supersimpele manier om je organisatie meer bewust te maken van hoe klanten je producten beleven. Gewoon, door ze te observeren. Het voorbeeld is in dit geval Credit Suisse, dat zijn managers een “Experience Immersion” geeft. Het inspireerde me, ik denk dat ik ook wel een “experience immersion” onderneming zou willen starten, ooit. Grote organisaties begeleiden bij het verbeteren van usability door ze te confronteren met een blik van buitenaf, geniaal toch?

Lees verder →

De ABN AMRO bank trekt zich niks aan van conventies

2 Antwoorden

ABNAMRO homepageAlweer de derde in de kleine serie over zoekmachines op de websites van banken. De slechte zoekresultaten van ABN AMRO bij het zoeken naar “pas blokkeren” vormde de aanleiding van die serie.
We bekijken weer achtereenvolgens de manier waarop de zoekfuntie te bereiken is, de presentatie en de kwaliteit van de zoekresultaten.

Lees verder →

Tijdelijke actie campagnes: hou ze op je eigen website

11 Antwoorden

wervingscampagne ohra marketingfactsDit artikel verscheen ook bij Marketingfacts
Op Marketingfacts zag ik gisteren een banner die me intrigeerde. Omdat ik vanuit professioneel oogpunt altijd geïnteresseerd ben in intrigerende banners, klikte ik. Het bleek een wervingscampagne van Ohra voor online marketeers, met als URL www.ohra.actiesite.com/vacature. Deze manier van campagnes opzetten gebeurt veel: de campagne wordt buiten de eigen website gehouden. Ik snap het niet: waarom zou je dit doen? Er zitten veel nadelen aan, voor zowel gebruikers als zoekmachines, en daarmee voor het bedrijf dat de campagne voert.

Laten we de nadelen eens nalopen en daarna een gezellig robbertje commentaar leveren met voors en tegens van deze, in mijn ogen, onhandige strategie.
Lees verder →

Wees (niet) bang voor usability!

9 Antwoorden

Bang voor usability?Soms hoor je: “Nee, dat idee heeft weinig zin, het is te makkelijk te kopiëren”. Of: “Ik heb een idee, maar je moet deze NDA tekenen, dan vertel ik het je pas”. Want straks gaat er iemand met je idee aan de haal, en dan kun je weer helemaal opnieuw beginnen een nieuw geniaal uniek idee te krijgen. Straks bouwt iemand je website na, terwijl jij net hebt geïnvesteerd in het uitbroeden van dat idee. Toch?
Lees verder →